Especialista de Soporte al Paciente Bilingüe (Español) — 100% Remoto EE.UU. | Octiva Healthcare

Sobre el puesto

Octiva Healthcare busca un Especialista de Soporte bilingüe (español/inglés) para atender llamadas de pacientes, agendar citas y gestionar solicitudes de recetas. Puesto 100% remoto en EE.UU., con turnos flexibles día/tarde y fines de semana.

Responsabilidades

• Contestar llamadas entrantes de pacientes de forma rápida, profesional y con empatía
• Agendar, reprogramar y cancelar citas de pacientes en múltiples calendarios y sistemas EMR
• Verificar datos demográficos e información de seguro del paciente, actualizando el expediente médico electrónico
• Procesar solicitudes de renovación de recetas y enviarlas al equipo clínico correspondiente
• Escalar inquietudes clínicas al personal de enfermería o proveedor de turno
• Documentar cada llamada de forma precisa y completa en el sistema correspondiente
• Cumplir métricas de desempeño individuales y de equipo (tiempo de manejo de llamadas, satisfacción del paciente, precisión de agenda)

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o GED
• 1–3 años de experiencia en centro de llamadas, consultorio médico o servicio al cliente (preferido en entorno de salud)
• Fuerte comunicación verbal y escrita en inglés (requerido); bilingüe inglés/español fuertemente preferido
• Experiencia con expedientes médicos electrónicos (EMR) o software de citas (ventaja significativa)
• Conexión de internet por cable Ethernet de alta velocidad (mínimo 50 Mbps de bajada / 10 Mbps de subida) — no se acepta WiFi
• Espacio de trabajo privado y silencioso, libre de distracciones
• Comprensión de las regulaciones HIPAA y compromiso con la confidencialidad del paciente

Lo que ofrecemos

• Tiempo libre pagado (PTO)
• Plan de retiro 401(k)
• Trabajo 100% remoto
• Turnos de tiempo completo y medio tiempo disponibles