Asociado(a) de Experiencia de Pago Bilingüe (Español/Portugués) — Boston, MA

Sobre el puesto

Flywire busca un(a) Asociado(a) de Experiencia de Pago bilingüe en español o portugués para resolver consultas de pago de clientes internacionales. Salario de $40,000 a $52,000 al año, modalidad híbrida en Boston.

Responsabilidades

• Atender consultas de pago de clientes por teléfono, chat y correo electrónico
• Resolver problemas de pago complejos con empatía y profesionalismo
• Hacer seguimiento proactivo a solicitudes sin resolver y escalaciones
• Desarrollar conocimiento experto de los productos y políticas de Flywire
• Reportar retroalimentación de clientes para identificar tendencias
• Apoyar la capacitación de nuevos miembros del equipo

Requisitos

• Inglés a nivel profesional más español o portugués (requerido)
• 3+ años de experiencia en soporte o servicio al cliente (se prefiere experiencia en banca/pagos)
• Disponibilidad de lunes a viernes, 12:00 p.m.–8:00 p.m. hora del Este, con flexibilidad ocasional en fines de semana
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en múltiples canales
• Capacidad de resolver problemas de complejidad moderada

Lo que ofrecemos

• Capacitación pagada y acompañamiento durante las primeras semanas.
• Horario estable de lunes a viernes.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.