Especialista en Retención de Clientes Bilingüe (Español/Inglés) — Remoto EE.UU.

SQUIRE es la plataforma líder de gestión de negocios para barberías en EE.UU. Con más de 30,000 barberos en 5,000+ tiendas en más de 1,000 ciudades, SQUIRE ayuda a dueños de barberías a atraer y retener clientes, gestionar operaciones y aumentar sus ingresos. Si eres bilingüe en español e inglés y tienes experiencia en retención de clientes o servicio al cliente, esta es tu oportunidad.

Descripción del Puesto

Como Especialista en Retención (Bilingüe), tu objetivo principal es reducir cancelaciones de cuentas interactuando con clientes en momentos críticos: solicitudes de cancelación, preguntas sobre cambio de plan, y brechas en la adopción del producto. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Soporte, Éxito del Cliente y Liderazgo.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de cancelación y cambio de plan, identificar causas raíz y ejecutar estrategias de retención.
• Apoyar solicitudes de actualización de plan y hacer seguimiento post-actualización para impulsar la adopción.
• Brindar orientación consultiva sobre el producto SQUIRE como experto de plataforma.
• Impartir sesiones de capacitación por video según sea necesario.
• Colaborar con equipos de Soporte, Producto y Operaciones para mejorar procesos.

Requisitos

• 2+ años en Éxito del Cliente, Retención o Soporte (preferiblemente en SaaS o entornos SMB).
• Fluidez en español e inglés (verbal y escrito). Requerido.
• Experiencia gestionando alto volumen de cuentas con enfoque en retención y manejo de objeciones.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas digitales de atención al cliente.
• Los candidatos seleccionados deben completar un período de 3 meses en Soporte Nivel 1 antes de asumir el rol completo.

Compensación y Beneficios

• Salario base: $65,000/año + bono del 10%
• Stock grant para nuevos empleados
• Seguro médico, dental y de visión 100% pagado por la empresa (para ti y tus dependientes)
• Plan 401K con contribución de la empresa
• PTO generoso y licencia parental pagada
• 100% remoto — trabaja desde cualquier estado de EE.UU.