Trabajos de Call Center en Español Desde Casa

¿Qué son los agentes y representantes de call center?

Un agente del call center es una persona que maneja las llamadas entrantes o salientes de los clientes de una organización. Un agente del centro de llamadas puede manejar consultas de cuentas, quejas de clientes o problemas de soporte.

Un agente que administra las llamadas entrantes y salientes de los clientes también se conoce como agente combinado. Otros nombres para un agente del centro de llamadas incluyen representante de servicio al cliente, agente del centro de contacto, representante de ventas o servicio telefónico, asistente, asociado, operador, ejecutivo de cuenta o miembro del equipo. La mayoria de estos trabajos de pueden realizar desde casa.

¿Cuáles son los requisitos y responsabilidades de un agente de call center?

El trabajo de un agente del centro de llamadas implica varias responsabilidades que, en última instancia, conducen a una mayor satisfacción del cliente.

Algunos deberes de los agentes del centro de llamadas incluyen los siguientes:

gestionar llamadas entrantes y/o salientes; seguir varios guiones de comunicación cuando hable con una persona que llama;

manejar el compromiso del cliente;

identificar las necesidades de los clientes, responder preguntas y resolver problemas;

vender productos y servicios cuando sea posible;

construir relaciones sostenibles con los clientes;

organizar todos los registros de conversación;

construir conocimiento del producto; y mejorar el rendimiento y alcanzar los objetivos

¿Cuáles son las habilidades importantes para un agente de call center?

Para brindar la mejor CX en un call center o contact center, un agente necesita habilidades especializadas.

Todo agente de call center debe poseer las siguientes cualidades:

Experto. Los agentes necesitan conocer el funcionamiento interno de la organización y los productos que representa.

Orientado al detalle. Los agentes deben escuchar atentamente a los clientes y darse cuenta de los pequeños detalles para brindar respuestas precisas.

Organizado. Los agentes deben tomar notas rápidas, acceder a los sistemas de CRM y realizar un seguimiento de las conversaciones grabadas mientras hablan con los clientes.

Flexible. Los agentes deben adaptarse a las consultas y situaciones únicas de los clientes.

Amable/empático. Los representantes de servicio al cliente deben comprender las situaciones desde la perspectiva del cliente y tener una actitud positiva hacia las personas, incluso cuando se enfrentan a problemas difíciles.

Calma bajo presión. Los agentes pueden tener que manejar cientos de llamadas de clientes diariamente. Deben ser capaces de mantener la compostura en situaciones estresantes.

Comunicador efectivo. Los agentes del centro de llamadas necesitan grandes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con los clientes de manera efectiva.

Eficiente. Los agentes deben responder a los clientes con prontitud y anticiparse proactivamente a las necesidades de los clientes.

Creativo. Los agentes del centro de llamadas deben aplicar soluciones profesionales, aunque a veces poco ortodoxas, a los problemas de los clientes para resolver problemas de forma rápida y eficaz y mejorar la satisfacción del cliente.