Supervisor(a) Bilingüe de Servicio al Cliente — Houston, TX | Robert Half

Sobre el puesto

Robert Half busca, para un cliente en Houston, TX, un(a) Supervisor(a) bilingüe de Servicio al Cliente con experiencia liderando equipos en centros de atención. Puesto presencial de tiempo completo, $70,000 a $75,000 al año.

Responsabilidades

• Capacitar y desarrollar a un equipo de 2 o más representantes de servicio al cliente
• Resolver quejas de clientes complejas o escaladas
• Diseñar y dar seguimiento a indicadores clave (KPIs) de productividad, calidad de servicio y efectividad de respuesta
• Analizar datos de servicio y operaciones en Excel
• Atender consultas de facturación y discrepancias de cuentas y pagos
• Utilizar herramientas de CRM y de marcador de centro de llamadas
• Crear planes de capacitación y dar mentoría al personal
• Revisar y mejorar procesos del equipo

Requisitos

• Fluidez bilingüe en español e inglés (hablado, leído, escrito y de comprensión)
• 5 años o más de experiencia en servicio al cliente, incluyendo liderazgo de equipo en centro de llamadas o entorno de servicio
• Experiencia previa supervisando a 2 o más empleados
• Buen manejo de Excel
• Experiencia con CRM, facturación y soporte de cuentas
• Experiencia estableciendo indicadores (KPIs) medibles de servicio
• Licenciatura preferida, aunque no es obligatoria

Lo que ofrecemos

• Seguro médico, de visión, dental, de vida e incapacidad disponible para profesionales de contrato/temporales tras la colocación
• Inscripción en plan 401(k)