Representante de Servicio al Cliente en Español — Veracity Insurance (Remoto, hasta $21/hora)

Sobre el puesto

Veracity Insurance busca un Representante de Servicio al Cliente que hable español para atender a dueños de pequeños negocios por teléfono, correo y chat. 100% remoto en EE.UU., $18/hora durante el entrenamiento y $21/hora al obtener la licencia P&C.

Responsabilidades

• Brindar servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat con claridad y profesionalismo
• Documentar de forma precisa e inmediata cada cuenta de cliente después de cada acción
• Aplicar pasos básicos de diagnóstico para resolver consultas antes de escalarlas
• Atender solicitudes sencillas de certificados y administrar bandejas de correo
• Adaptarte con rapidez a las necesidades cambiantes de los clientes y a distintos canales
• Dar retroalimentación de primera línea sobre problemas recurrentes para mejorar procesos
• Usar herramientas de IA para consultar información y redactar respuestas

Requisitos

• Dominio del español para atender a clientes hispanohablantes
• Diploma de preparatoria (high school) o equivalente
• 2+ años de experiencia en servicio al cliente
• Capacidad para obtener y mantener una licencia de seguros P&C (Propiedad y Responsabilidad Civil)
• Habilidad para resolver problemas antes de escalarlos
• Experiencia con software de servicio al cliente como herramientas de CRM
• Comodidad usando herramientas de IA (chatbots, bases de conocimiento, asistentes generativos)
• Residencia y autorización para trabajar en Estados Unidos

Lo que ofrecemos

• 100% remoto dentro de EE.UU.
• $18 por hora durante el entrenamiento; $21 por hora al obtener la licencia
• Cuatro semanas de vacaciones pagadas (PTO)
• 10 días festivos pagados más 2 días flotantes
• Planes médico, dental y de visión
• 401(k) con aportación de la empresa
• Programas de asistencia personal