Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) — 100% Remoto — AssetWatch

Sobre el puesto

AssetWatch, empresa de monitoreo predictivo para fabricantes a nivel mundial, busca un(a) Representante de Servicio al Cliente bilingüe (español/inglés) para trabajo 100% remoto. Salario base de $58,000 a $60,000 al año más acciones y beneficios.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte que llegan por software, teléfono, correo electrónico y canales internos
• Trabajar con partes interesadas internas y externas en casos complejos para llegar a soluciones duraderas
• Coordinar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y compartir retroalimentación con el equipo de Producto
• Llamar proactivamente a clientes para resolver problemas antes de que escalen
• Generar confianza mediante comunicación clara y oportuna
• Identificar y resolver problemas potenciales de forma temprana
• Cumplir con metas de manejo de casos y tiempos de respuesta
• Usar múltiples herramientas de software para diagnosticar problemas

Requisitos

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o experiencia equivalente
• 2+ años de experiencia en servicio al cliente (presencial o virtual)
• Bilingüe en inglés y español
• Experiencia con sistemas de tickets de soporte de alto volumen
• Experiencia con CRM, se prefiere Salesforce
• Comodidad con herramientas remotas (Zoom, Slack)

Lo que ofrecemos

• Compensación competitiva que incluye opciones de acciones
• Horario de trabajo flexible
• Beneficios integrales con aporte a plan de retiro
• Tiempo libre ilimitado (PTO)
• Equipo en crecimiento y dinámico

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