Representante de Servicio al Cliente Bilingüe — Emergencias, Virginia (Sutherland)

Sobre el puesto

Sutherland busca representantes bilingües español/inglés para atender clientes de una empresa de servicios públicos por teléfono, correo y chat. Solo residentes de Virginia; incluye capacitación pagada.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos, chats y correspondencia de clientes de una empresa de servicios públicos
• Resolver solicitudes de servicio, dudas de facturación y dar consejos de ahorro de energía
• Manejar llamadas sobre apagones y otras situaciones de emergencia
• Orientar a los clientes sobre proveedores y programas de elección de energía
• Usar preguntas guía para llegar a una solución

Requisitos

• Español requerido: bilingüe español/inglés (te envían una prueba al aplicar)
• Vivir y trabajar dentro del estado de Virginia (no se permite trabajar desde otro estado)
• Disponibilidad completa para turnos variables, incluido al menos un día de fin de semana
• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Experiencia en servicio al cliente y capacidad para hacer varias tareas a la vez
• Buena comunicación verbal y escrita, y conocimiento de Microsoft Office

Lo que ofrecemos

• Pago por hora
• Seguro médico, dental y de visión
• Capacitación pagada y PTO
• Oportunidades de ascenso (80% de los líderes de primera línea fueron promovidos internamente)
• Incentivos adicionales y reconocimientos mensuales
• Descuentos para empleados
• Programa de asistencia al empleado y de bienestar

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