Gerente de Incorporación de Clientes (Onboarding) — Bilingüe Español/Inglés, Remoto

Sobre el puesto

Roofr busca un(a) Gerente de Incorporación (Onboarding) bilingüe español/inglés para guiar a nuevos clientes del CRM de techado durante sus primeras semanas en la plataforma, en un puesto por contrato 100% remoto.

Responsabilidades

• Guiar el proceso completo de incorporación de nuevos clientes, desde la configuración de cuenta hasta la entrega al equipo de Éxito del Cliente.
• Manejar múltiples incorporaciones a la vez combinando sesiones individuales y capacitaciones grupales.
• Adaptar la guía de uso de la plataforma al nivel técnico y necesidades de cada negocio.
• Impartir sesiones de capacitación en vivo y webinars grupales que generen adopción real.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Cuentas, Retención y Producto para resolver fricciones y asegurar entregas limpias.
• Contribuir a mejorar continuamente el manual de incorporación de la empresa.

Requisitos

• Fluidez en español (hablado y escrito).
• 2+ años de experiencia en incorporación de clientes, éxito del cliente o habilitación en un entorno SaaS, B2B o SMB.
• Experiencia trabajando en un entorno de startup de ritmo rápido.
• Buenas habilidades de comunicación y presentación en llamadas, video y correo.
• Capacidad de generar confianza rápidamente y adaptar el enfoque según las metas del cliente.
• Alta capacidad de organización y manejo de prioridades en paralelo.

Lo que ofrecemos

• Primera semana de empleo es tiempo libre pagado obligatorio.
• Un viernes libre al mes.
• Cierre pagado de la empresa entre Navidad y Año Nuevo.
• Tiempo libre flexible.
• 80% de beneficios médicos pagados por el empleador en EE.UU.
• Igualación de aporte a 401(k).
• Estipendio para equipo de oficina en casa e internet/teléfono.

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