Gerente de Éxito del Cliente — Remoto EE.UU. (Español un Plus) — Promenade

Sobre el puesto

Promenade (la empresa detrás de BloomNation) busca un/a Gerente de Éxito del Cliente para gestionar una cartera de floristerías y pequeños negocios locales. El puesto es 100% remoto en EE.UU., con salario de $60,000 a $80,000 al año, y el español bilingüe es una gran ventaja.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes, asegurando que reciban el valor esperado de Promenade
• Mantener una alta retención y construir confianza y buena relación con los comerciantes
• Impulsar la adopción del sistema de punto de venta, el panel de control y otras herramientas de Promenade
• Identificar oportunidades de venta adicional y expansión, y tomar acción para capturarlas
• Atender solicitudes de soporte de la cartera de clientes por correo electrónico y teléfono
• Triage de problemas entrantes, diagnosticarlos con precisión y escalar errores al equipo de ingeniería
• Ser un defensor de los socios de Promenade, brindando un servicio excepcional
• Identificar tendencias e ineficiencias para mejorar el proceso de soporte y la experiencia del usuario

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en un puesto de Éxito del Cliente responsable de la retención de una cartera de clientes
• Excelente comunicación, tanto escrita como por teléfono
• Habilidad tecnológica para aprender rápidamente herramientas de ventas/soporte como Salesforce y Confluence
• Español bilingüe es una gran ventaja
• Persona empática, con enfoque en el cliente y capacidad de adaptarse a un entorno de startup de ritmo acelerado

Lo que ofrecemos

• Cobertura médica, dental y de visión
• Opciones de acciones (equity) en una empresa rentable y en rápido crecimiento
• Puesto 100% remoto con MacBook Pro y suministros de oficina en casa incluidos
• Desarrollo profesional enfocado en tus metas de carrera

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