Gerente de Centro de Contacto Bilingüe — Doral, FL (Centrum Health)

Sobre el puesto

Centrum Health (NeueHealth) busca un(a) Gerente de Centro de Contacto bilingüe español/inglés para liderar las operaciones de programación de citas de pacientes en su clínica de Doral, FL. Puesto presencial, tiempo completo.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes del centro de contacto
• Supervisar la programación de citas de pacientes, estableciendo SLAs y procesos efectivos
• Dirigir la estrategia de llamadas entrantes y salientes, incluyendo personal y prioridades
• Coordinar con TI para asegurar la continuidad operativa durante todo el horario de atención
• Participar activamente en la contratación y capacitación de nuevo personal
• Formular políticas y procedimientos para un centro de contacto eficiente
• Garantizar el cumplimiento de HIPAA y otros estándares regulatorios

Requisitos

• Dominio bilingüe de español e inglés
• 4+ años de experiencia progresiva en gestión de operaciones de centros de contacto
• Al menos 2 años supervisando personal de centros de contacto (equipos de 30+ personas)
• Experiencia usando datos para gestionar SLAs y KPIs
• Experiencia gestionando proveedores o centros de contacto externos (offshore), preferible
• Pensamiento estratégico y analítico, con capacidad de ejecución autónoma

Lo que ofrecemos

• Capacitación pagada y acompañamiento durante las primeras semanas.
• Horario estable de lunes a viernes.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.