Sobre el puesto
Planned Parenthood Los Ángeles busca un(a) Especialista Senior de Centro de Llamadas bilingüe español/inglés para atender llamadas de pacientes y coordinar citas en su oficina principal del centro de Los Ángeles.
Responsabilidades
- Responder y canalizar llamadas entrantes, y tomar mensajes para otros departamentos
- Agendar citas, procesar solicitudes de citas en línea y reservar servicios especializados
- Verificar seguros y fuentes de financiamiento (Medi-Cal, FPACT, seguro privado, pago directo)
- Seguir los guiones de PPLA y mantenerse al día sobre los servicios de atención y las leyes de California sobre reproducción en menores
- Dar seguimiento a casos de pacientes de cuidado especial y apoyar la línea de atención para adolescentes
- Asumir funciones de supervisión cuando el supervisor no esté disponible
- Capacitar y guiar a personal nuevo y temporal
- Llevar el registro de estadísticas telefónicas, calidad de citas y métricas de servicio al cliente
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Bilingüe español/inglés (requerido)
- Dos años de experiencia en atención al cliente; se prefiere experiencia en el sector salud
- Manejo de Microsoft Word, Excel y Outlook
- Capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, y de relacionarse con comunidades diversas
- Comunicación cálida, profesional y cortés
- Transporte propio confiable, licencia de conducir válida de California y seguro de auto
- Disponibilidad para viajar dentro del condado de Los Ángeles
Lo que ofrecemos
- Cobertura médica, dental y de visión para el empleado y dependientes elegibles
- Seguro de vida básico y AD&D gratuito, con opción de cobertura adicional
- Pólizas de discapacidad a corto plazo, enfermedad crítica y accidentes
- Plan de retiro 403(b) con aporte del empleador de hasta 3%
- Cuentas flexibles de gastos médicos y de dependientes
- Reembolso pre-impuestos de transporte público
- Vacaciones, días por enfermedad y feriados pagados
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