Especialista de Soporte Bilingüe (Inglés/Español) — Remoto EE. UU.

Sobre el puesto

Odyssey, una empresa de tecnología educativa (EdTech/GovTech), busca un/a Especialista de Soporte Bilingüe (inglés/español) para atender a familias, estudiantes y proveedores en sus programas de cuentas de ahorro educativo (ESA). Puesto remoto por contrato, $16–$18 por hora — fluidez bilingüe obligatoria.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes en inglés y español por teléfono, correo electrónico, SMS y chat
• Servir como punto de contacto principal para familias y partes interesadas de habla hispana
• Traducir o ayudar a adaptar comunicaciones y recursos del inglés al español
• Resolver problemas y quejas de los clientes, escalando casos complejos según sea necesario
• Brindar información precisa sobre los programas ESA que administra Odyssey
• Mantener registros detallados de las interacciones y transacciones con los clientes

Requisitos

• Fluidez profesional completa en inglés y español, escrita y verbal (requisito obligatorio)
• Experiencia con Zendesk o un sistema similar de gestión de contactos
• 3+ años de experiencia en un puesto de soporte al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas
• Capacidad de trabajar de forma independiente en un equipo distribuido
• Autorización para trabajar de tiempo completo en Estados Unidos

Lo que ofrecemos

• Capacitación pagada y acompañamiento durante las primeras semanas.
• Horario estable de lunes a viernes.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

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