Especialista de Soporte Bilingüe — Favor (Remoto, Texas)

Sobre el puesto

Favor, la plataforma de entregas de Texas (propiedad de H-E-B), busca un especialista de soporte bilingüe para atender a su comunidad de clientes, repartidores y comercios por teléfono, chat, correo y SMS — 100% remoto.

Responsabilidades

• Brindar soporte omnicanal (teléfono, chat, correo y SMS) con resolución eficiente de problemas
• Mantener presencia activa en la cola de atención y cumplir las métricas de desempeño
• Seguir los guiones y procedimientos de escalamiento establecidos
• Manejar situaciones difíciles o emocionales con calma y profesionalismo
• Aplicar pensamiento crítico para evaluar y escalar los problemas al departamento correcto

Requisitos

• Dominio del español e inglés, hablado y escrito (requisito obligatorio)
• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Velocidad de escritura de 40+ palabras por minuto
• Buena organización y atención al detalle
• Disponibilidad para horarios flexibles entre semana y fines de semana
• Espacio de trabajo tranquilo en casa con internet de al menos 10 Mbps (se prefiere 25 Mbps)
• Se valora experiencia con Salesforce u otras herramientas de centros de contacto

Lo que ofrecemos

• Seguro médico, de visión, dental y de vida
• Plan de retiro 401(k)
• Días de vacaciones ilimitados (para personal asalariado)
• Créditos de entrega de Favor
• Descuentos en tiendas H-E-B
• Programas de desarrollo profesional

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