Especialista de Éxito del Cliente Bilingüe (Español/Inglés) — Remoto

Sobre el puesto

Remo Health busca un Especialista de Éxito del Cliente bilingüe (inglés/español) para acompañar a familias que enfrentan el cuidado de la demencia, 100% remoto con pago de $28 a $34 por hora.

Responsabilidades

• Guiar a las familias durante el proceso de incorporación al programa
• Gestionar la recepción de referidos, subiendo documentación y manteniendo comunicación proactiva con los pacientes y cuidadores
• Servir de enlace receptivo por teléfono y correo electrónico, coordinando con otros departamentos para mejorar la experiencia del miembro
• Brindar soporte de producto y programación de citas a los miembros, incluyendo posible cobertura rotativa de fines de semana
• Resolver dudas o inquietudes de los miembros y escalarlas al equipo correspondiente cuando sea necesario
• Compartir la retroalimentación de los miembros con los equipos clínico, de producto y de crecimiento
• Ayudar a los miembros a inscribirse en la plataforma, documentando todo correctamente en el EMR/CRM

Requisitos

• Residir en zona horaria del Pacífico o de la Montaña (EE.UU.)
• Mínimo 4 años de experiencia en servicio al cliente relacionado con el sector salud
• Bilingüe en inglés y español, oral y escrito
• Habilidades de escucha activa y alta empatía
• Experiencia previa inscribiendo pacientes en programas de salud digital y programando citas (deseable)
• Experiencia en resolución de conflictos (deseable)

Lo que ofrecemos

• Cobertura médica pagada por la empresa para el empleado y sus dependientes (HSA, FSA, dental y visión)
• Igualación del 100% del 401(k) hasta el 4%
• 20 días de PTO más 11 días festivos pagados, y licencia parental pagada

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