Especialista de Conexión de Cuidado (Care Connect) — El Segundo, CA (24 Hour Home Care)

Sobre el puesto

Puesto híbrido en El Segundo, CA, con pago de $26.04 a $28.97 por hora. Atenderás a pacientes y cuidadores por llamada, texto, chat y correo; el español es preferido, no obligatorio.

Responsabilidades

• Acompañar a los pacientes en el proceso de referencia e ingreso, y ayudar a lograr buenos matches con cuidadores
• Mantener el registro de cuidadores: disponibilidad, estatus, documentación y altas o bajas
• Ser el contacto principal de pacientes y cuidadores por llamadas, textos, chats y correos, buscando resolución en el primer contacto
• Dar seguimiento a la respuesta, los horarios y el compromiso de los cuidadores
• Mantener información precisa en Salesforce y apoyar el cumplimiento de HIPAA
• Coordinar con otros equipos para mejorar la experiencia del servicio

Requisitos

• 1 a 3 años de experiencia en servicios al cliente, operaciones de cumplimiento o atención al cliente
• Experiencia apoyando a clientes en procesos de varios pasos
• Capacidad para trabajar con varias prioridades en un ambiente de ritmo rápido
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Manejo de Microsoft Office y de sistemas como Salesforce
• Disponibilidad para cualquier turno entre 8:00 a. m. y 6:00 p. m. (hora del Pacífico)
• Asistir a la oficina de El Segundo, CA, 1 vez al mes
• Título universitario preferido, o experiencia equivalente
• Español: preferido, no obligatorio

Lo que ofrecemos

• Capacitación pagada y acompañamiento durante las primeras semanas.
• Horario estable de lunes a viernes.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.