Especialista Bilingüe de Soporte al Cliente — Temporal Medio Tiempo (Arlington, VA / Área de DC)

Sobre el puesto

Trilogy Federal busca un(a) Especialista Bilingüe de Soporte al Cliente para un proyecto de 6.5 meses con la Administración Nacional de Cementerios (NCA) de VA. Medio tiempo, $20/hora, solo candidatos del Área Metropolitana de DC.

Responsabilidades

• Responder llamadas y correos electrónicos de familiares con preguntas sobre las encuestas de VA
• Brindar un servicio al cliente de primer nivel en nombre de Trilogy
• Resolver dudas y solucionar problemas relacionados con las encuestas de forma ágil
• Usar los materiales de capacitación proporcionados para responder correctamente
• Escalar casos cuando sea necesario
• Mantener el cumplimiento total de las políticas de la empresa y regulaciones gubernamentales
• Mantener la documentación requerida

Requisitos

• Fluidez bilingüe en inglés y español, hablado y escrito (requerido)
• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Al menos 4 años de experiencia profesional en trabajo de oficina
• Disponibilidad para trabajar un turno de 4 horas diarias durante aproximadamente 6.5 meses (turnos L-V 9am–1pm o 1pm–5pm hora del Este)
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Solo candidatos que residan en el Área Metropolitana de Washington, D.C. (se requiere capacitación presencial)
• Experiencia o conocimiento de VA es deseable, no obligatorio

Lo que ofrecemos

• Seguro médico, dental y de visión
• Igualación de 401(k)
• Días festivos pagados y tiempo libre pagado
• Reembolso de matrícula