Especialista Bilingüe de Servicio al Cliente y Administración — Remoto EE.UU. (Workana)

Sobre el puesto

Especialista bilingüe de servicio al cliente y apoyo administrativo para una operación de servicios residenciales en EE.UU., 100% remoto. Se requiere español e inglés fluido.

Responsabilidades

• Funge como el principal punto de contacto del cliente durante todo el proceso de servicio.
• Maneja las operaciones diarias y brinda apoyo administrativo a los servicios residenciales.
• Programa y reprograma citas, y confirma el personal de las cuadrillas de trabajo.
• Cierra órdenes de trabajo y hojas de tiempo; procesa facturas a diario.
• Coordina el tiempo libre y las asignaciones de personal de reemplazo de las cuadrillas.
• Proporciona cotizaciones e información de precios a los clientes.
• Resuelve problemas de servicio o facturación, mantiene registros y escala casos sin resolver al Gerente Regional Residencial.
• Sugiere mejoras de procesos y realiza otras tareas asignadas.

Requisitos

• Inglés y español fluido, hablado y escrito (requerido).
• De 3 a 5 años de experiencia profesional en oficina.
• Título universitario de dos años o equivalente (requerido); se prefiere título de cuatro años.
• Experiencia previa en servicio al cliente, administración, operaciones o programación de citas.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y telefónica, atención al detalle y manejo de múltiples tareas.
• Nivel intermedio en Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook).
• Disposición para aprender sistemas propios de la empresa (se brinda capacitación).

Lo que ofrecemos

• Capacitación pagada y acompañamiento durante las primeras semanas.
• Horario estable de lunes a viernes.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

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