Especialista Bilingüe de Retención de Clientes — 100% Remoto EE.UU. (Beyond Finance)

Sobre el puesto

Especialista bilingüe de retención de clientes para Beyond Finance, 100% remoto en EE.UU. Pago base de $19 a $21 por hora más comisiones por resultados de retención.

Responsabilidades

• Educa a clientes que enfrentan dificultades financieras sobre los beneficios, el proceso y las opciones del programa de alivio de deudas.
• Escucha con empatía y ayuda a calmar a clientes frustrados o molestos.
• Usa el sistema CRM para revisar la información del cliente y documentar todas las interacciones y el progreso del programa.
• Evalúa la situación financiera de cada cliente y recomienda caminos hacia la libertad de deudas.
• Trabaja con los clientes en soluciones personalizadas y fomenta la permanencia en el programa.
• Cumple o supera las metas de retención asignadas.
• Brinda un servicio de calidad por teléfono y otros canales de comunicación.

Requisitos

• Bilingüe en español e inglés (requerido).
• Experiencia en retención, ventas o cobranza (requerido).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título universitario.
• Comodidad trabajando en un entorno de llamadas de alto volumen y ritmo acelerado.
• Buen manejo de sistemas CRM y herramientas tecnológicas en general.
• Fuertes habilidades de comunicación, escucha activa, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Debe residir en los 48 estados contiguos de EE.UU.

Lo que ofrecemos

• Seguro médico, dental y de visión con aportación del empleador para empleados de tiempo completo.
• Tiempo libre pagado y días festivos pagados.
• Licencia parental pagada.
• Plan de retiro 401(k) con aportación del empleador.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

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