Coordinador de Cobranzas Bilingüe Español-Inglés — Remoto en EE.UU. (Mission Lane)

Sobre el puesto

Mission Lane busca un/a Coordinador(a) de Operaciones bilingüe para su equipo de Cobranzas y Recuperación, atendiendo llamadas telefónicas con clientes sobre sus cuentas. Paga de $18.11 a $20.16 por hora, 100% remoto para residentes de 12 estados de EE.UU.

Responsabilidades

• Hablar por teléfono con clientes que se han atrasado en sus pagos, entender su situación y pedir directamente el pago, completo o mediante un plan viable.
• Manejar objeciones y resistencia de los clientes con paciencia y firmeza, buscando siempre un plan que funcione para ellos.
• Seguir guiones, herramientas y políticas de cuenta establecidas para mantener cada llamada consistente, profesional y conforme a la normativa.
• Leer rápidamente el tono de la conversación y ajustar el enfoque sin perder de vista el objetivo de la llamada.
• Registrar con precisión cada llamada y su resultado en los sistemas internos.
• Cumplir metas diarias y semanales de cobranza, calidad de llamada y productividad.
• Aplicar la retroalimentación de los supervisores de inmediato en la siguiente llamada.
• Alertar a su supervisor sobre casos complejos, disputas o problemas técnicos.

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en un rol telefónico de cara al cliente (cobranza, servicio al cliente, ventas o similar).
• Buena comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Capacidad de cumplir metas de desempeño en un entorno medido por métricas.
• Internet confiable (mínimo 80 Mbps de bajada / 8 Mbps de subida) y un espacio de trabajo privado y tranquilo.
• Residencia en uno de estos estados: AR, AZ, FL, GA, KS, MO, NC, SC, TN, TX, UT o VA.
• Disponibilidad para mantener la cámara encendida durante el turno en la plataforma virtual de equipo de la empresa.

Lo que ofrecemos

• Tiempo libre pagado (PTO)
• Igualación de aportes al 401(k)
• Estipendio mensual de bienestar
• Seguro médico, dental y de visión
• Cobertura por incapacidad
• Licencia parental pagada
• Cuenta de gastos flexibles (FSA) para cuidado infantil y salud
• Seguro de vida
• Entorno de trabajo 100% remoto

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