Sobre el puesto
Veeva Systems, empresa de tecnología en la nube líder en la industria de ciencias de la vida y una de las empresas SaaS de mayor crecimiento en la historia (más de $3 mil millones en ingresos anuales), busca un Asociado de Soporte Técnico Bilingüe en Español e Inglés para unirse a su equipo de forma remota desde cualquier parte de Estados Unidos. En este puesto, brindarás orientación técnica, asesoría y soporte a usuarios finales del software de gestión de contenidos de Veeva, asegurando una experiencia excepcional con los productos de la empresa. Trabajarás en colaboración con el equipo de Éxito del Cliente para mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes de Veeva en industrias farmacéutica, biotecnología y dispositivos médicos. Veeva se convirtió en empresa de beneficio público (PBC) en 2021, comprometida legalmente a equilibrar los intereses de clientes, empleados, sociedad e inversores. Ofrece un ambiente de trabajo flexible "Work Anywhere" con excelente cultura corporativa y oportunidades de crecimiento profesional.
Responsabilidades
- Asesorar a los usuarios finales sobre las mejores prácticas al utilizar el software de gestión de contenidos de Veeva
- Identificar y resolver problemas de los clientes relacionados con el software de Veeva
- Construir relaciones profesionales sólidas con todos los usuarios del software
- Proporcionar recomendaciones para mejoras de servicio al cliente y desarrollo de productos
- Mantener los más altos estándares de servicio al cliente, calidad y profesionalismo
- Mantener registros precisos de toda la correspondencia por correo electrónico, teléfono y chat
Requisitos
- 1+ año de experiencia relevante en un puesto de servicio al cliente
- Dominio profesional del español e inglés (escrito y hablado)
- Habilidades efectivas de comunicación, organización y gestión del tiempo
- Profesionalismo telefónico y capacidad de aprender y comunicar información técnica rápidamente
- Dominio de paquetes informáticos estándar (Word, Excel, PowerPoint)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español
Lo que ofrecemos
- Salario base: $40,000 - $60,000 al año (más posibles bonos y opciones de acciones)
- Seguro médico, dental, de visión y vida básica
- PTO flexible y días festivos pagados por la empresa
- Programas de retiro
- Programa de donaciones benéficas del 1%
- Ambiente laboral flexible Work Anywhere (desde casa o en oficina)