Asociado(a) de Soporte al Cliente Bilingüe — Centro de Llamadas — Fairfield, CA

Sobre el puesto

Promise busca un/a Asociado(a) de Soporte al Cliente Bilingüe (inglés/español) para su centro de llamadas en Fairfield, CA. Ayudarás a residentes a gestionar deudas de servicios públicos con empatía y claridad. Puesto presencial, tiempo completo, $25/hora más acciones de la empresa.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto con claridad, precisión y compasión
• Ayudar a clientes bilingües en inglés y español a utilizar plenamente los servicios de Promise
• Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes para una resolución rápida
• Guiar a los clientes en las solicitudes de programas de alivio, revisando documentación para ayudarles a calificar
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes para asegurar un servicio consistente y de alta calidad
• Contribuir a iniciativas y lanzamientos de programas en toda la empresa

Requisitos

• Bilingüe en inglés y español (requisito obligatorio)
• Empatía genuina y comodidad escuchando a personas en situaciones difíciles
• Fuertes habilidades de comunicación y organización
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en la oficina de Fairfield, CA
• Se prefiere al menos 1 año de experiencia en centro de llamadas o servicio al cliente
• Autorización para trabajar en Estados Unidos (la empresa participa en E-Verify)

Lo que ofrecemos

• Acciones de la empresa (equity) para todos los empleados de tiempo completo
• Cobertura médica, dental y de visión 100% pagada para empleados y dependientes
• Ambiente de trabajo enfocado y de apoyo en la oficina de Fairfield, CA