Asociado/a de Éxito del Paciente — Remoto, 4 Días por Semana ($23–25/hora)

Sobre el puesto

Cadence Health busca Asociado/a de Éxito del Paciente 100% remoto con semana de 4 días: atiende pacientes por teléfono, correo y chat en su programa de monitoreo remoto. $23–25/hora (OTE) con seguro médico y 401(k).

Responsabilidades

• Atender consultas de pacientes por teléfono, correo y chat de forma profesional y oportuna
• Resolver problemas técnicos de los dispositivos de monitoreo y educar a los pacientes en su uso
• Reagendar citas y dar seguimiento hasta confirmar que cada caso quedó resuelto
• Escalar inquietudes clínicas al equipo de cuidado correspondiente
• Ejecutar iniciativas de compromiso y retención de pacientes
• Documentar cada interacción en los sistemas para dar visibilidad al equipo clínico

Requisitos

• Experiencia en help desk o soporte multicanal (voz, correo, SMS); se valora Zendesk
• Experiencia de cara al paciente en salud (advocacy, hospitales o aseguradoras); ideal con pacientes de Medicare
• Experiencia en puestos medidos por métricas, con capacidad de resolver problemas de forma proactiva
• Inglés fluido (la atención a pacientes es en inglés)
• Disponibilidad para uno de los dos horarios de 4 días que incluyen fin de semana (9 AM–8 PM ET)

Lo que ofrecemos

• Semana laboral de 4 días con 3 días libres
• Seguro médico, dental y de visión
• 401(k) y tiempo libre pagado
• Estipendio para oficina en casa

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