Asesor de Atención al Cliente Bilingüe — NCD (100% Desde Casa, $17.50–$18.50/hora)

Sobre el puesto

NCD, aseguradora de planes dentales y de visión, busca un Asesor de Atención al Cliente para atender a sus miembros por teléfono, correo y chat. 100% desde casa, $17.50–$18.50 por hora, con pago adicional para quienes hablan español.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de miembros y proveedores
• Comunicarte con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat
• Revisar los productos del miembro y responder preguntas sobre pólizas, cambios y disputas
• Atender quejas de facturación o servicio y escalar los casos que lo requieran
• Documentar cada interacción en el software de CRM con notas precisas
• Educar a los miembros para que elijan el mejor plan y aprovechen sus beneficios
• Cumplir las metas de calidad de llamada, satisfacción del miembro y tiempos de atención

Requisitos

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente o call center
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Manejo de MS Word, Excel, Outlook y Teams
• Capacidad para escuchar, escribir, hablar y navegar varios sistemas al mismo tiempo
• Espacio de trabajo en casa libre de ruido y distracciones
• El español es una ventaja: los empleados bilingües reciben pago adicional (no es obligatorio)
• Residir en Texas, Florida o Nuevo México y tener autorización para trabajar en EE.UU.

Lo que ofrecemos

• 100% trabajo desde casa, con equipo proporcionado por la empresa
• $17.50–$18.50 por hora, más diferencial de pago si hablas español
• Seguro médico, dental, de vida y de discapacidad pagado por la empresa
• 401(k) con aportación del empleador
• 2 a 4 semanas de entrenamiento remoto pagado
• Apoyo económico para tu oficina en casa
• Oportunidades de desarrollo profesional