Sobre el puesto
360 IT Professionals busca un(a) analista de mesa de ayuda bilingüe español/inglés en Durham, NC, para resolver problemas técnicos y escalar casos complejos de soporte.
Responsabilidades
- Monitorear problemas resueltos por el personal de primera línea de la mesa de ayuda
- Diagnosticar causas de raíz y resolver casos aislados
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo
- Recomendar estrategias de mejora de productos y procesos
- Colaborar entre equipos en replicación y análisis de causas
Requisitos
- Experiencia con aplicaciones basadas en navegador
- Experiencia en investigación y análisis de problemas de sistemas
- Experiencia en soporte de aplicaciones/producción (no orientado a hardware)
- Conocimiento de programas de Servicios Sociales y Medicaid
- Experiencia en atención al cliente por teléfono
- Bilingüe español/inglés requerido
Lo que ofrecemos
- Capacitación pagada y acompañamiento durante las primeras semanas.
- Horario estable de lunes a viernes.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
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