Sobre el puesto
Makpar, contratista de tecnología para el gobierno federal de EE.UU., busca un Agente Junior de Mesa de Ayuda bilingüe (español/inglés) para brindar soporte técnico de Nivel 1, 100% remoto.
Responsabilidades
- Atender como primer punto de contacto para usuarios que requieren asistencia técnica
- Brindar soporte de cuentas y gestión de accesos
- Realizar análisis técnico y resolución de problemas de primera línea
- Dar soporte por teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y correspondencia escrita
- Apoyar a ingenieros, administradores de sistemas y personal técnico según sea necesario
Requisitos
- Dominio bilingüe en español e inglés (oral y escrito)
- Experiencia o conocimientos básicos en soporte técnico o mesa de ayuda
- Capacidad para brindar soporte de primera línea por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets
- Habilidad para trabajar bajo supervisión y escalar casos complejos cuando sea necesario
Lo que ofrecemos
- Capacitación pagada y acompañamiento durante las primeras semanas.
- Horario estable de lunes a viernes.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
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