Agente de Soporte al Cliente (Español) — Bellevue, WA (Blueprint Technologies)

Sobre el puesto

Paga de $23.00 a $25.50 por hora en Washington, con modalidad híbrida en Bellevue (2 días por semana en oficina). Soporte por tickets para clientes; se requiere fluidez escrita en inglés y español.

Responsabilidades

• Atender y responder tickets de clientes dentro de los tiempos y estándares acordados
• Buscar la resolución en el primer contacto siempre que sea posible
• Diagnosticar y resolver problemas con procedimientos de solución y documentación aprobada
• Atender casos escalados por agentes de nivel 2 y quejas relacionadas con cuentas
• Crear y actualizar artículos de la base de conocimiento
• Coordinar con equipos internos para reportar tendencias y problemas recurrentes
• Monitorear las herramientas de comunicación del cliente, como Mattermost

Requisitos

• Fluidez escrita en inglés y español
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o experiencia equivalente
• Título asociado o combinación equivalente de estudios y experiencia
• Buena comunicación escrita, clara y profesional
• Experiencia usando computadoras y varios sistemas, y capacidad para solucionar problemas básicos de computadora y red
• Manejo de Microsoft Office o software similar
• Disponibilidad para trabajar algunos fines de semana y días festivos; los horarios pueden cambiar
• Asistir a la oficina de Bellevue, WA, unos 2 días por semana
• Preferido: título universitario, interés en videojuegos en línea y experiencia con tickets de cuentas

Lo que ofrecemos

• Seguro médico, dental y de visión
• Cuenta de gastos flexibles (FSA)
• Plan de retiro 401(k)
• Tiempo libre pagado
• Licencia parental
• Oportunidades de crecimiento profesional