Agente de Soporte al Cliente en Español — Thumbtack (100% Remoto, EE.UU.)

Sobre el puesto

Thumbtack busca un(a) Premier Service Advocate bilingüe para su equipo de Soporte en Español — 100% remoto en EE.UU., atendiendo a la comunidad hispanohablante de clientes y profesionales por teléfono, chat, SMS y correo. Salario $40,100–$57,800/año según ubicación.

Responsabilidades

• Atender 30-40 consultas diarias por teléfono, SMS o chat con usuarios hispanohablantes de Thumbtack
• Ayudar a clientes y profesionales con cambios de cuenta, actualizaciones de perfil y preguntas de facturación
• Resolver dudas técnicas sobre el uso del sitio web y la aplicación móvil
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos y negociación para desescalar llamadas difíciles
• Mantener altos niveles de calidad, cumplimiento, eficiencia, satisfacción del cliente y net promoter score
• Detectar áreas de mejora y comunicar tendencias al equipo correspondiente
• Participar en sesiones semanales de desarrollo y capacitación continua

Requisitos

• Dominio profesional y bilingüe del español
• 2+ años de experiencia en un rol orientado al servicio al cliente (call center preferido, no obligatorio)
• Autodisciplina y atención al detalle
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de situaciones de tensión
• Historial comprobado de cumplimiento de asistencia y desempeño
• Residencia y autorización para trabajar en Estados Unidos

Lo que ofrecemos

• 100% remoto dentro de EE.UU.
• Salario $40,100–$57,800/año según zona de residencia (más alto en Bay Area, NYC, Seattle)
• Bono adicional si también hablas portugués
• Cultura de pertenencia y desarrollo profesional continuo
• Empresa establecida y reconocida en el sector de servicios para el hogar

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