Agente Bilingüe de Detección de Fraude (Español) — 100% Remoto — Velera

Sobre el puesto

Velera, cooperativa de servicios financieros que atiende a más de 4,000 instituciones en Norteamérica, busca un(a) Agente Bilingüe de Detección de Fraude (español/inglés) para su centro de contacto 100% remoto. $18.41 por hora más $1.00/hora de diferencial por bilingüismo y bono.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con casos de fraude en cuentas de crédito y débito
• Investigar y dar seguimiento a casos usando el sistema Falcon Fraud Detection
• Manejar múltiples sistemas a la vez para proteger a los miembros y reducir pérdidas económicas
• Mantener un alto nivel de servicio y cumplir metas de desempeño
• Comunicar tendencias y necesidades de capacitación al equipo de gerencia

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Se recomienda experiencia previa en detección o investigación de fraude
• Se recomienda experiencia en atención al cliente o call center
• Comunicación clara en español e inglés, hablada y escrita
• Internet privado de alta velocidad (mínimo 100 Mbps de bajada / 30 Mbps de subida), sin usar datos móviles
• Espacio de oficina en casa, silencioso y libre de distracciones

Lo que ofrecemos

• $18.41 por hora más $1.00/hora de diferencial por bilingüismo en español, más bono
• Seguro médico con telemedicina, dental y de visión
• 401(k) con igualación de la empresa
• Tiempo libre pagado y 12 días festivos pagados
• Reembolso de colegiatura y programa de bienestar

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