Administrador de Sistemas de Aplicaciones — Soporte Técnico Bilingüe (Remoto, EE.UU.)

Sobre el puesto

Makpar busca un Administrador de Sistemas de Aplicaciones bilingüe (español/inglés) para brindar soporte técnico de Nivel 2 100% remoto en EE.UU., como punto de escalamiento del Help Desk.

Responsabilidades

• Servir como punto principal de escalamiento para los agentes de Help Desk de Nivel 1, realizando resolución de problemas avanzada
• Realizar triage de incidentes y coordinar las actividades de soporte de Nivel 2
• Administrar cuentas de usuario en los sistemas AIMS, PAS y Access Request Tools
• Gestionar la emisión, solución de problemas e inventario de tokens de seguridad
• Monitorear las métricas de cumplimiento de SLA
• Apoyar las operaciones bilingües del Help Desk

Requisitos

• Título de asociado en TI o campo relacionado, o experiencia equivalente
• Mínimo 4 años de experiencia en Help Desk o administración de sistemas
• Dominio conversacional bilingüe en español
• Experiencia administrando cuentas de usuario y permisos de acceso
• Habilidad para resolver problemas de aplicaciones y autenticación
• Experiencia con sistemas de tickets (ticketing)
• Ciudadanía estadounidense o residencia permanente legal, con elegibilidad para verificación de antecedentes de seguridad

Lo que ofrecemos

• Excelentes oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
• Horarios de trabajo flexibles
• Paquete de compensación competitivo
• Cultura enfocada en el bienestar y compromiso de los empleados

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