Representante de Soporte al Cliente Bilingüe Español — Zona Pacífico — Remoto — AssetWatch

AssetWatch busca un Representante de Soporte al Cliente Bilingüe en Español para su equipo de soporte técnico en la zona horaria del Pacífico. AssetWatch es una empresa líder en monitoreo de activos de construcción con un equipo distribuido en Estados Unidos y Canadá.

Como representante bilingüe, serás el punto de contacto principal para los clientes de habla hispana, principalmente en México, resolviendo problemas técnicos de hardware y red, y asegurando una experiencia excepcional con los productos AssetWatch.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte de hardware y red (software, teléfono, correo electrónico) en español e inglés
• Apoyar a clientes principalmente ubicados en México con problemas técnicos
• Trabajar de manera colaborativa con el equipo de Producto para resolver problemas
• Documentar casos en sistemas CRM (Salesforce)
• Manejar alto volumen de tickets de soporte con herramientas de ticketing

Requisitos

• Fluidez profesional en español e inglés — escrita y verbal (función central del trabajo)
• 2+ años de experiencia en soporte técnico o campo relacionado
• 2+ años de experiencia en servicio al cliente
• Experiencia con sistemas CRM (Salesforce muy preferido)
• Manejo de herramientas remotas: Zoom, Slack
• Debes residir en la zona horaria del Pacífico (PST)

Beneficios

• Opciones de acciones (stock options)
• Horario flexible
• Beneficios completos y plan de retiro con aportación del empleador
• PTO ilimitado
• Trabajo 100% remoto — empresa de trabajo distribuido