Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Español/Inglés) — Remoto EE.UU. (EST)

Sobre el puesto

AssetWatch, empresa de monitoreo de condición de activos industriales para fabricantes globales, busca un Representante de Soporte al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) para trabajar completamente remoto. Compensación competitiva + opciones de acciones (stock options). Solo se consideran candidatos en zona horaria EST (Este). Muchos clientes de AssetWatch están en México y América Latina, por lo que tu español es esencial. Esta posición es ideal para crecer con una empresa tecnológica en expansión rápida. Aplica en línea vía Greenhouse. Incluye tu perfil de LinkedIn y responde las preguntas sobre tus herramientas de IA.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de soporte en inglés y español por plataforma de software, teléfono y email
• Apoyar a clientes en México y América Latina con comunicación culturalmente apropiada
• Usar Salesforce, Zoom y Slack para colaboración y resolución de casos
• Identificar patrones en retroalimentación de clientes y comunicarlos al equipo de Producto
• Superar expectativas de tiempo de respuesta y manejo de casos

Requisitos

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o campo relacionado
• 2+ años de experiencia en servicio al cliente
• Fluencia profesional en español e inglés — hablado y escrito
• Experiencia con CRM (Salesforce muy preferido)
• Resides en zona horaria EST (Este de EE.UU.)

Lo que ofrecemos

• Compensación competitiva + stock options
• Horario flexible, PTO ilimitado
• Beneficios completos incluyendo plan de retiro con match
• 100% remoto, equipo dinámico en crecimiento