Trabajos Remotos en New York: Call Center de Salud Bilingüe — Evry Health

Sobre el puesto

Uno de los mejores trabajos remotos en New York para hispanohablantes: Evry Health busca un Representante de Call Center bilingüe español/inglés para brindar soporte sobre beneficios, elegibilidad y reclamos de un plan de salud comercial. 100% remoto, abierto a residentes de la zona horaria del Este, incluyendo Nueva York.

Responsabilidades

• Investigar, revisar y responder consultas recibidas de miembros y proveedores
• Escuchar activamente, mostrar paciencia y empatía, y manejar llamadas difíciles con tacto y profesionalismo
• Gestionar quejas de miembros y apelaciones de quejas
• Trabajar con departamentos internos, proveedores y socios de negocio para resolver problemas de forma efectiva
• Interpretar consultas relacionadas con facturación, reclamos y pagos de reclamos
• Documentar con precisión todas las llamadas
• Ayudar a los miembros a navegar el portal y fomentar su autosuficiencia con las herramientas digitales

Requisitos

• Residir en Estados Unidos, en zona horaria del Este o Central (incluye Nueva York)
• Fluidez en español e inglés, hablado y escrito
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en un plan de salud comercial (no solo Medicare, Medicaid o farmacia)
• Conocimiento de terminología médica y de seguros (CPT/ICD-10, HCPCS)
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Comodidad trabajando en un entorno acelerado y orientado a plazos
• Experiencia previa usando un CRM, preferiblemente Salesforce

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo
• Cobertura médica, dental y de visión integral, además de seguro de vida e incapacidad
• Plan de ahorro para el retiro con aportación de la empresa
• Tiempo libre generoso
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo 100% remoto y flexible