Gerente Senior – Trabajos Desde Casa

Ubicación: California
Tipo de Empleo: Gerente Senior desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Varian

Descripción del Puesto:

El Gerente Senior de Ingeniería de Soporte de Producto supervisa un equipo de ingenieros en sitio y fuera de sitio, y colabora con un equipo multifuncional para asegurar que haya alineación y colaboración entre todos, garantizando que los problemas de ingeniería posmercado sean atendidos de manera oportuna.

Responsabilidades:

• Gestiona y proporciona recursos de ingeniería de soporte de producto para apoyar la interfaz de servicio de nuevos productos con los equipos de diseño y desarrollo en todas las nuevas introducciones de productos. Esto incluye la supervisión de la generación de requisitos de servicio, planes de servicio y toda la documentación de servicio asociada con los nuevos productos.
• Coordina la instalación, soporte de servicio y capacitación durante el lanzamiento de nuevos productos, asegurándose de que se incorpore el feedback en lanzamientos posteriores.
• Proporciona gestión de soporte de productos a ingenieros de campo, técnicos y personal de soporte técnico que diagnostican, resuelven problemas, reparan y depuran equipos electromecánicos complejos, sistemas informáticos, software complejo o sistemas en red y/o inalámbricos.
• Gestiona la escalación de situaciones donde el soporte de servicio de primera y segunda línea no ha logrado aislar o resolver problemas en equipos o software con fallas.
• Coordina el reporte de problemas de diseño, confiabilidad y mantenimiento a los equipos de ingeniería de diseño/ingeniería de software. Puede proporcionar recursos para apoyar la instalación y capacitación del cliente.
• Proporciona recursos y soporte a los usuarios cuando el producto es altamente técnico o sofisticado. Además, gestiona el soporte de enlace técnico para la instalación en campo, garantía y servicio de contrato a los equipos de mejora continua de productos y procesos de fabricación e ingeniería.
• Supervisa la producción de toda la documentación técnica de servicio relacionada con productos y la comunicación a la organización de servicio de campo. Solo aplicable al negocio de Sistemas de Oncología: la posición debe tener acceso completo a los sitios de los clientes de VMS para realizar las funciones esenciales de esta posición. Muchos clientes de VMS requieren que los empleados y representantes de VMS cumplan con ciertos requisitos de “Acreditación de Proveedores” antes de permitirles el acceso a sus sitios. A menos que esté prohibido por la ley, la posición debe cumplir con todos los requisitos de Acreditación de Proveedores necesarios para tener acceso completo al cliente, y debe continuar cumpliendo con esos requisitos durante el empleo en VMS en esta posición.

Habilidades y Conocimientos Requeridos:

• Capacidad, competencia y confianza para liderar personas.
• Habilidades interpersonales efectivas.
• Certificaciones y Entrenamientos Requeridos: Debe completar el plan de capacitación LMS específico para la responsabilidad asignada. Solo aplicable al negocio de Sistemas de Oncología: Cumplir con todos los requisitos de Acreditación de Proveedores necesarios para acceder a los sitios de los clientes de VMS, a menos que esté prohibido por la ley. Estos requisitos varían según el cliente e incluyen, pero no se limitan a: Prueba de identificación válida (foto, licencia de conducir, SSN), Verificaciones de antecedentes penales, Pruebas de drogas, Inmunizaciones (Hepatitis B, MMR, Varicela, Influenza, Tétanos), Prueba anual de TB.
• Entrenamientos en el sector salud.
• Nivel de experiencia con herramientas empresariales: Competente en el uso de herramientas empresariales como: Correo electrónico, Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
• Deseable experiencia con HCM (ej. Workday) o productos ERP equivalentes y software de productividad.
• Título universitario o equivalente.
• 10 años de experiencia relacionada. 5 años de experiencia en gestión.