Ingeniero de Soporte – Trabajos Desde Casa

Washington

Ubicación: Washington
Tipo de Empleo: Ingeniero de Soporte desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Talkdesk

Descripción del Puesto:

En Talkdesk, adoptamos nuestros principios operativos fundamentales, conocidos como FAST, que definen quiénes somos como organización y nos impulsan a lograr lo imposible. FAST se basa en: Enfoque + Responsabilidad + Velocidad = Talkdesker.

  • Enfoque: Dedicar tiempo, energía y atención a lo más impactante para el negocio, siendo reflexivos sobre cuándo y cómo colaborar con otros.
  • Responsabilidad: Ser responsables de cumplir compromisos y obtener resultados, aceptando tanto los éxitos como los fracasos.
  • Velocidad: Ejecutar con agilidad y urgencia, tomando decisiones rápidas y acertadas que mantengan la organización en movimiento.

Responsabilidades:

  • Responder tickets de soporte técnico a través de correo electrónico, chat, compartición de pantalla (solución de problemas en vivo) y teléfono.
  • Comunicarse con los clientes de manera profesional y empática.
  • Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes.
  • Gestionar múltiples tickets y tareas simultáneamente.
  • Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para resolver problemas más complejos.
  • Identificar, documentar y dar seguimiento a errores del producto y nuevas funcionalidades con los ingenieros.
  • Servir de enlace entre ingeniería, éxito del cliente y ventas en temas técnicos.
  • Documentar las interacciones con los clientes y mantener registros en el sistema CRM de Talkdesk.
  • Contribuir a la base de conocimiento de Talkdesk y a la documentación de resolución de problemas para uso interno y de los clientes.
  • Participar en otros proyectos asignados por el liderazgo de atención al cliente.
  • Estar dispuesto a trabajar horas flexibles y fines de semana.
  • Trabajar 40+ horas / 5 días a la semana, de lunes a domingo, incluyendo rotaciones en días festivos.
  • Capacitación de lunes a viernes por 4 semanas (horarios por definir).
  • Horario inicial: PDT – de 8:00 a 16:30.

Requisitos:

  • Fluidez en inglés: lectura, escritura y conversación.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Experiencia previa en un rol técnico orientado al cliente para una empresa CCaaS.
  • Espacio de trabajo tranquilo y dedicado con internet de alta velocidad.
  • Fuertes habilidades de resolución de problemas, toma de decisiones y pensamiento crítico.
  • Profesional, cortés y comprometido a brindar un excelente soporte al cliente.
  • Mentalidad abierta, actitud positiva y disposición para aprender.
  • Actitud colaborativa y capacidad para trabajar en equipo.
  • Interés en capacitar y orientar a miembros junior del equipo.
  • Experiencia en el uso de un sistema de tickets.

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