Servicio al Cliente – Trabajos En New York
Ubicación: New York
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Therabody
Descripcion del Puesto:
El Representante de Servicio al Cliente se convertirá en una parte integral del modelo de apoyo de Therabody. Nuestro Representante de Servicio al Cliente será responsable de asistir a todos los clientes de Therabody, así como ayudar a nuestros departamentos internos con las consultas relativas a las relaciones con los clientes. Aquí en Therabody, nuestro equipo de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de guante blanco a todos nuestros clientes. Este papel será responsable de responder a los clientes potencialmente a través de todos nuestros canales (correo electrónico, teléfono y chat). En este papel, el candidato ideal será responsable de dar seguimiento a los problemas de los clientes y proporcionar una solución de manera oportuna, la propiedad y el trabajo con el equipo para resolver las preocupaciones escaladas e ir más allá con el objetivo de proporcionar siempre un apoyo de primera clase a nuestros clientes.
Responsabilidades clave:
- Gestionar las consultas entrantes de los clientes y las escaladas de los clientes desde el equipo central y los departamentos externos a través de correo electrónico, chat y teléfono.
- Responder a los clientes directamente y ser un campeón para mejorar la experiencia del cliente internamente
- Empatizar, defender y mantener relaciones positivas con nuestros clientes.
- Gestionar las consultas de los clientes, clasificar las preocupaciones de los clientes para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados disponibles.
- Trabajar cohesivamente con el equipo y gestionar las relaciones fuera del equipo central
- Otras tareas relacionadas que se le asignen
La persona adecuada tendrá:
- Más de 2 años en un puesto de atención al cliente en una empresa de venta directa al consumidor o en el sector de la salud y el bienestar
- Experiencia con Salesforce, Zendesk y/u otras plataformas de atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficaz
- Debe ser capaz de demostrar todos los aspectos de profesionalismo, servicio rápido y cortés, una actitud positiva en situaciones de estrés, y la atención al detalle
