Servicio al Cliente – Trabajos En Miami

Ubicación: Florida
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Deltek

Descripcion del Puesto:

El equipo de Deltek Engagement Services desempeña un papel clave a la hora de ayudar a nuestros clientes a maximizar el valor de sus soluciones. Como miembro de nuestro equipo, eres el defensor del cliente para ayudarle a encontrar respuestas a sus preguntas y apoyar la renovación y el crecimiento de su negocio. Si prosperas en un entorno de colaboración, donde se fomenta el aprendizaje y el desarrollo, considera Deltek como el siguiente paso en tu carrera.

Responsabilidades del puesto

• El Director Senior de Enterprise Customer Success es la piedra angular para asegurar que entendemos las necesidades del cliente y los resultados y crear y gestionar un conjunto de ofertas que se traducen en clientes altamente exitosos y leales.
• Esta persona será un experto en casos de uso de clientes, objetivos y resultados empresariales e identificará de forma proactiva cómo nuestros productos, servicios y propuesta de valor pueden impulsar y apoyar mejor el viaje de nuestros clientes. Garantiza que los clientes obtengan los resultados deseados al utilizar nuestros productos y servicios, aumentando la retención y controlando el proceso de renovación, evitando la pérdida de clientes y el descenso de categoría y fidelizándolos. Un papel de “jugador/entrenador”, trabajarás de primera mano con ~50 clientes en una cartera de los clientes más grandes y estratégicamente importantes de Deltek mientras aprovechas el fuerte talento de dominio y especialista(s) de renovación dentro del equipo (o Pod). Gestionarás a los miembros del equipo dentro de tu Pod (2 – 5 colaboradores individuales) y prepararás a la próxima generación de líderes de Enterprise Pod. También se asociará internamente con las partes interesadas en la voz del cliente en Deltek, proporcionando información y conocimientos sobre cómo podemos servir mejor a nuestros clientes.
• Colaborar con el equipo de ventas en el desarrollo de la estrategia de cuenta para los clientes asignados, la comprensión y la definición de la visión del cliente y la estrategia para maximizar su inversión en productos Deltek.
• Impulsar el éxito del cliente a través de la incorporación inicial, la adopción del producto, la retención y las iniciativas de crecimiento.
• Gestionar la creación, implementación y entrega continua de programas CS empresariales.
• Promover la satisfacción y lealtad del cliente mediante la comprensión de los objetivos y requisitos únicos (y en evolución) de cada negocio, la entrega de valor y la superación de las expectativas a través del servicio al cliente.
• Mejorar y abogar por la experiencia del cliente mediante la colaboración interfuncional con los equipos de Ventas, Producto e Ingeniería para atender las solicitudes.
• Impulsar la adopción de contenidos y productos Deltek ERP, maximizando la inversión del cliente y acelerando el tiempo de creación de valor con un traspaso fluido a ventas.
• Centrarse en la retención de clientes mediante la realización de llamadas de control regulares para los elementos tácticos y realizar controles trimestrales de salud para las revisiones estratégicas.
• Realizar un seguimiento de las cuentas para identificar el riesgo de pérdida de clientes y trabajar de forma proactiva para eliminar ese riesgo.
• Identificar y/o desarrollar oportunidades de venta y renovación y asociarse con los equipos adecuados para progresar.
• Supervisar, analizar e interpretar las tendencias de consumo de los clientes en cada etapa de su recorrido.
• Desarrollar y fidelizar a los clientes.
• Defender las necesidades/problemas de los clientes en todos los departamentos y gestionar cualquier escalada.
• Identificar áreas para desarrollar contenido relevante de cara al cliente que pueda aprovecharse en un modelo de uno a muchos para promover el viaje del éxito del cliente.
• Garantizar el máximo nivel de satisfacción del cliente en todas las cuentas de clientes.
• Resolución proactiva de problemas y gestión de las escaladas de cuentas.

Cualificaciones

• Trayectoria exitosa como líder experimentado de Éxito del Cliente en una compañía de tecnología de crecimiento global trabajando con entornos de tecnología B2B idealmente $150M+.
• Mentalidad comercial y de cliente con un historial de creación y ejecución de estrategias de negocio centradas en el cliente y de reducción con éxito de la pérdida de clientes, impulsando el compromiso y maximizando el valor del ciclo de vida del cliente.
• Líder orientado a la acción con experiencia en la motivación, tutoría y desarrollo de un equipo geográficamente remoto y diverso.
• Experiencia en la gestión de escaladas trabajando con Ventas, Soporte e I+D.
• Capacidad demostrada para establecer y gestionar métricas y KPI bien definidos para crear un proceso escalable y transferible a toda la empresa.
• Sólida capacidad de liderazgo operativo con experiencia en cada una de las funciones básicas en un entorno tecnológico de ritmo rápido.
• Experiencia demostrada en la conducción de la estrategia y la ejecución de los compromisos con los clientes. Capacidad para explicar los puntos fuertes, el valor y los puntos débiles, y para planificar los compromisos con los clientes en consecuencia.
• Excelentes habilidades de gestión de programas, con una combinación única de resolución creativa de problemas, perspicacia empresarial y aptitud analítica.
• Experiencia en una empresa de ERP SaaS que ofrece soluciones únicas a clientes empresariales.
• Experiencia en servicios profesionales y en el sector comercial, así como en gestión de proyectos relacionados con la entrega de soluciones de software empresarial complejas.
• Licenciatura, con preferencia por un máster, aunque no es obligatorio en el contexto de la experiencia real pertinente.
• Le gusta trabajar en estrecha colaboración con los clientes para garantizar que se obtiene valor más allá de las métricas de éxito del cliente establecidas.
• Viajes de hasta el 30% (según sea necesario)