Servicio al Cliente – Trabajos En Miami
Ubicación: Florida
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: iRhythm
Descripcion del Puesto:
iRhythm busca un Supervisor de Atención al Cliente altamente motivado y con éxito que sea responsable de la gestión diaria de un equipo de Defensores de Atención al Cliente (CCA), para dirigir el Centro de Contacto con el fin de proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad a los clientes (cuentas) y pacientes de iRhythm. Nuestro entorno de trabajo es rápido, con un ambiente de colaboración. Por encima de todo, nos apasiona ofrecer innovaciones que mejoren la calidad de la atención sanitaria y la experiencia del paciente. Buscamos personas con ideas afines para que se unan a nuestro equipo hoy mismo.
Las responsabilidades específicas del puesto incluyen:
- Supervisar el día a día de los Defensores de Atención al Cliente que atienden las llamadas de cuentas, pacientes y socios comerciales internos.
- Responsable de la gestión diaria del equipo encargado de las operaciones diarias del Centro de Contacto, incluida la gestión en tiempo real del personal del Centro de Contacto a través de la aplicación de gestión del personal, la supervisión periódica de las colas de trabajo (llamadas entrantes, devoluciones de dispositivos, solicitudes por correo electrónico, llamadas salientes, etc.)
- Proporcionar orientación mediante la gestión y el entrenamiento de los defensores de la atención al cliente para que las consultas de atención al cliente se respondan de manera oportuna, eficiente y con conocimiento de causa.
- Evaluar continuamente los procesos y procedimientos, sugiriendo métodos para agilizar las operaciones mediante procesos mejorados y tecnología adicional.
- Dirigir la gestión del rendimiento del equipo de CCA
- Trabajar como miembro / líder de proyectos especiales o en curso que son importantes para la atención al cliente y la mejora de procesos
- Trabajar para hacer iRhythm un gran lugar para trabajar a través de la construcción de programas de ambiente de trabajo que se basan en la salud del lugar de trabajo para motivar a los empleados a alcanzar su nivel más alto
Sobre ti
- Licenciatura o combinación equivalente de educación o experiencia
- Más de 3 años de experiencia directiva, gestionando personas y relaciones
- Experiencia de trabajo en un entorno de Contact Center de gran volumen
- Gran dominio de las herramientas utilizadas habitualmente en un entorno de Contact Center, incluida la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del personal, la elaboración de informes y los sistemas basados en telefonía.
- Gran capacidad de comunicación y excelentes aptitudes para la resolución de problemas
- Sólidas dotes de liderazgo con capacidad para guiar equipos en periodos de gran crecimiento
