Servicio al Cliente – Trabajos En Chicago
Ubicación: Illinois
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Squarespace
Descripcion del Puesto:
En Squarespace, el departamento de Operaciones de Atención al Cliente permite a los usuarios dar voz a sus ideas y facilitarles las cosas cuando necesitan ayuda. Nuestro equipo trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, con unas 400 personas repartidas entre Nueva York, Dublín, Portland y una plantilla remota. Los Asociados de Atención al Cliente están en primera línea trabajando con nuestros clientes cada día para garantizar que los problemas con su cuenta se resuelven a tiempo. Aprovechará sus conocimientos del sistema y su compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al cliente no sólo para resolver los problemas de nuestros usuarios, sino también para ser un defensor positivo de nuestra marca.
Sus funciones son…
- Responder a chats en vivo y correos electrónicos enviados por clientes de manera oportuna.
- El trabajo de mecanografía basado en colas representará aproximadamente el 90% del puesto.
- Live Chat es nuestro principal canal de apoyo en este papel.
- Resolver problemas y guiar a los clientes a través de preguntas y problemas con su cuenta, facturación u otras consultas transaccionales.
- Cumplir de forma independiente los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente, tanto en el correo electrónico como en el chat en directo.
- Estar al día de las nuevas características y mejoras del producto.
- Identificar las experiencias aisladas de los clientes y escalar los problemas importantes.
A quién buscamos
- Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales, fines de semana y festivos, según las necesidades de nuestros clientes.
- Más de 1 año de experiencia de cara al cliente en un puesto similar (venta al por menor, hostelería, soporte en línea).
- Experiencia en comunicación escrita y capacidad para detectar errores ortográficos y gramaticales.
- Dominio de la decodificación de conversaciones, identificación de la causa y alineación con los objetivos finales.
- Capacidad para priorizar solicitudes que compiten entre sí.
- Familiaridad con la plataforma Squarespace.
- WiFi constante y fiable y un espacio de trabajo personal que le permita estar libre de distracciones y totalmente centrado en el cliente.
