Servicio al Cliente – Trabajos En Amazon Desde Casa

Florida

Ubicación: Florida
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Amazon

Descripcion del Puesto:

  • Proporcionar un servicio rápido, eficiente y detallado interactuando directamente con los clientes de Blink por teléfono y correo electrónico.
  • Trabajar con otros equipos de soporte al cliente para garantizar un nivel de soporte consistente y de alta calidad.
  • Actuar como voz y defensor de los clientes, identificando y reportando áreas de mejora.
  • Ayudar a los clientes a entender y maximizar el uso de los productos de Blink.
  • Buscar activamente soluciones a las necesidades de los clientes, comunicando tendencias al liderazgo y sugiriendo soluciones innovadoras.
  • Asistir en la comunicación con los clientes durante lanzamientos críticos y eventos de soporte de Blink.
  • Desarrollar conocimientos detallados sobre líneas específicas de productos y características.
  • Impulsar proyectos que mejoren los procesos relacionados con el soporte.
  • Soportar el servicio de suscripción de Blink.

Un Día en la Vida:

  • Como Asociado de Soporte Técnico, trabajarás en problemas técnicos profundos, apoyando nuestra suite de productos de Seguridad del Hogar y ayudando a los clientes con la configuración de redes domésticas y dispositivos móviles.

Calificaciones Básicas:

  • Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Disponibilidad para trabajar un horario/turno/área de trabajo flexible, incluyendo fines de semana, noches y/o días festivos.
  • Más de 2 años de experiencia en soporte técnico enfocado en el éxito del cliente.
  • Más de 2 años de experiencia en soporte de plataformas de WiFi / Redes Mesh para consumidores (Linksys, D-link, Google WiFi, ASUS).
  • Más de 2 años de experiencia trabajando con configuraciones de firewall, controles parentales y características comúnmente habilitadas en módems/routers y servicios de proveedores.
  • Más de 1 año proporcionando soporte técnico para dispositivos móviles y plataformas (iOS, Android).
  • Capacidad para trabajar de manera remota.

Calificaciones Preferidas:

  • Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Interés por profundizar en los detalles de un sistema o proceso para resolver problemas de los clientes.
  • Capacidad para documentar problemas técnicos de los clientes en notas comprensibles para otros usuarios.
  • Curiosidad técnica y entusiasmo por aprender nuevas tecnologías y ayudar a los clientes a tener éxito.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Éxito comprobado en un entorno de soporte de ritmo rápido.
  • Experiencia utilizando el CRM de Zendesk.