Servicio al Cliente – Trabajos En Amazon
Ubicación: California
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Amazon
Descripcion del Puesto:
Como Asociado de Servicio al Cliente en la Estación de Entrega, ayudarás a mejorar la experiencia del cliente proporcionando en la estación apoyo práctico en tiempo real para asegurar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, como se prometió. El puesto también ayudará a poner en contacto a los clientes con expertos que puedan proporcionarles la información más precisa y actualizada sobre sus paquetes. El trabajo va más allá de cumplir y entregar los pedidos de los clientes; se trata de asegurarnos de que ponemos sonrisas en las caras de los clientes.
Como Asociado de Servicio al Cliente en una Estación de Entrega en un Locker+/Counter+ Hub, serás responsable de:
- Comunicarte con los clientes directamente en persona, además de comunicarte por teléfono y correo electrónico.
- Empatizar con las necesidades de los clientes y darles prioridad.
- Defender los valores de la empresa y respetar a todos los clientes.
- Resolver problemas y establecer expectativas adecuadas con los clientes
- Comprender claramente y responder adecuadamente a los problemas que plantean los clientes.
- Redactar respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas a los problemas de los clientes.
- Abordar los problemas con lógica y buen juicio para garantizar el resultado adecuado para el cliente.
- Tomar decisiones rápidas y eficaces en nombre del cliente.
- Trabajar en un horario flexible a tiempo completo (más de 40 horas semanales).
- Realizar las siguientes tareas, con o sin ajustes razonables:
- Cargar, levantar, empujar y tirar de hasta 49 libras
- Empujar, tirar, ponerse en cuclillas, agacharse y estirarse con frecuencia
- Estar de pie y caminar durante turnos de hasta 12 horas
- Trabajar en un entorno donde el nivel de ruido varía y puede ser alto (se proporcionará protección auditiva)
- Trabajar en un entorno en el que la temperatura puede variar debido a las condiciones meteorológicas exteriores y no está controlada
CUALIFICACIONES BÁSICAS
- Bachillerato o diploma equivalente
- Experiencia previa en Atención al Cliente
- Capacidad de priorizar eficazmente el tiempo de trabajo para garantizar la eficiencia
- Experiencia con sistemas operativos Windows y Microsoft Outlook
- Familiaridad con múltiples navegadores web, búsqueda en bases de datos y herramientas de mensajería instantánea
