Servicio al Cliente – Trabajos En Amazon
Ubicación: Arizona
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Amazon
Descripcion del Puesto:
Como Asociado de Servicio al Cliente en la Estación de Entrega, ayudarás a mejorar la experiencia del cliente proporcionando en la estación apoyo práctico en tiempo real para asegurar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, como se prometió. El puesto también ayudará a poner en contacto a los clientes con expertos que puedan proporcionarles la información más precisa y actualizada sobre sus paquetes. El trabajo va más allá de cumplir y entregar los pedidos de los clientes; se trata de asegurarnos de que ponemos sonrisas en las caras de los clientes.
Como Asociado de Servicio al Cliente de Delivery Station, será responsable de:
- Gestionar situaciones difíciles con los clientes utilizando la empatía a través del teléfono y el correo electrónico; Responder con prontitud y priorizar las necesidades de los clientes; Solicitar comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar datos; Utilizar historias y experiencias para complementar los datos; Estar dispuesto a buscar y desarrollar flujos y procedimientos de trabajo; Buscar formas de mejorar y promover la calidad; Demostrar precisión y minuciosidad cumpliendo los plazos establecidos.
- Utilizar las habilidades de resolución de problemas para identificar y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna; Recopilar y analizar información con habilidad para desarrollar soluciones alternativas.
- Comunicarse eficazmente; escuchar y obtener aclaraciones; centrarse en resolver las necesidades de los clientes, mantener la confidencialidad y seguir las políticas y los procedimientos.
- Equilibrar las responsabilidades individuales y de equipo; dar muestras de objetividad y apertura a las opiniones de los demás; dar y recibir opiniones; contribuir a crear un entorno de equipo positivo; comprometerse con las metas y los objetivos; apoyar los esfuerzos del equipo para alcanzar el éxito.
- Tratar a las personas con respeto; Inspirar la confianza de los demás; Apoyar los valores y objetivos de la organización con integridad.
- Apoyar la acción afirmativa y respetar la diversidad.
- Transportar, levantar, empujar y tirar de hasta 49 libras.
- Estar de pie, arrodillarse, agacharse y/o estirarse durante turnos de hasta 12 horas.
- Trabajar en un entorno de producción de almacén donde el nivel de ruido y las temperaturas varían (se proporciona equipo de protección personal).
CUALIFICACIONES BÁSICAS
- Bachillerato o diploma equivalente
- Experiencia previa en Atención al Cliente
- Capacidad para priorizar eficazmente el tiempo de trabajo para garantizar la eficiencia
- Experiencia con sistemas operativos Windows y Microsoft Outlook
- Familiaridad con múltiples navegadores web, búsqueda en bases de datos y herramientas de mensajería instantánea
