Servicio al Cliente – Trabajos En Amazon
Ubicación: Arizona
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Amazon
Descripcion del Puesto:
Serán capaces de gestionar múltiples flujos de trabajo en un entorno laboral acelerado y participar activamente en iniciativas de mejora continua para multiplicar el impacto más allá de sus carteras. Por encima de todo, deberán demostrar sentido de la propiedad y capacidad para aceptar y sortear la ambigüedad y la complejidad.
Responsabilidades clave del puesto
- Identificar, actuar y/o asesorar sobre cómo mejorar las métricas de entrada del negocio que impulsan el crecimiento y mejoran la experiencia del cliente final. Identificar lo que está obstaculizando el crecimiento, desarrollar soluciones y probarlas antes de escalarlas para beneficiar a los Vendedores afectados.
- Analizar datos y tendencias para identificar, actuar y/o influir a largo plazo para maximizar el potencial de su cartera asignada de Vendedores.
- Actuar como socio estratégico e influyente para sus Vendedores. Buscar proactivamente nuevas oportunidades para clientes y vendedores. Crear soluciones y recomendaciones a medida, cuando sea necesario un pensamiento innovador. Presentar propuestas de valor convincentes utilizando un enfoque estratégico y consultivo.
- Liderar el desarrollo de estrategias de negocio y diseñar planes de cuenta a largo plazo, colaborando eficazmente con equipos multidisciplinares y con los vendedores para encontrar áreas de oportunidad conjuntas que impulsen el éxito de los clientes con Amazon.
- Poseer la capacidad de gestionar y cumplir objetivos de cuentas complejas en las que la estrategia no está definida. Capaz de hacer concesiones entre las necesidades del cliente a corto plazo y la inversión estratégica a largo plazo.
- Implementar y realizar un seguimiento de las métricas para registrar el éxito y la calidad de su cartera de vendedores. Utilice estos parámetros para orientar su trabajo y descubrir áreas de oportunidad ocultas.
- Gestión de las relaciones con los vendedores
- Establezca relaciones de trabajo eficaces con sus vendedores; sea un asesor de confianza y un defensor del negocio.
- Ofrezca apoyo operativo puntual, preciso y profesional a todos los vendedores de su cartera dentro de un SLA especificado.
- Impulsar un programa óptimo y la satisfacción del Gestor de Éxito del Cliente.
- Estar en contacto con otros equipos asociados y coordinar las distintas funciones para resolver los problemas y las preguntas de los vendedores con rapidez y calidad.
- Desempeñar un papel de “consultor” con la supervisión de actividades estratégicas clave que estén en curso para el Vendedor, realizando un seguimiento, escalando y eliminando bloqueos según corresponda en múltiples organizaciones. Representar la voz del cliente internamente, utilizando datos y anécdotas para establecer prioridades y ofrecer valor a un conjunto de clientes más amplio.
- Educar a los vendedores sobre cómo impulsar el crecimiento incremental en Amazon a través de la educación frecuente sobre herramientas, políticas, productos y programas. Mantener un conocimiento profundo en estas áreas para mantener a los vendedores informados de las nuevas oportunidades y vincular las recomendaciones a sus objetivos específicos y a su propuesta de valor.
- Excelencia en los procesos del programa
- Actuar como líder de opinión en la definición de criterios de éxito y comprender las necesidades empresariales de los vendedores en un entorno empresarial en constante cambio.
- Mejorar la eficiencia del equipo y optimizar los procesos previamente definidos. Gestionar iniciativas, ofrecer soluciones críticas, mejoras y mecanismos trabajando de forma independiente en todos los equipos.
- Ayudar en la definición y el diseño de herramientas, procedimientos operativos estándar y procesos de los Servicios al Vendedor.
- Identificar, cuantificar y definir mejoras de características y nuevos productos para mejorar el producto de Amazon basándose en los comentarios de los clientes, el análisis de datos y las carencias de características con respecto a los productos de la competencia.
- Agregar temas y datos para abogar por funcionar como la Voz del Vendedor con los equipos propietarios para abordar las oportunidades a nivel de causa raíz, manteniendo su experiencia relativa a la vanguardia de la toma de decisiones y el diseño.
- Comunicación del estado del proyecto. Transmitir sistemáticamente resúmenes claros y concisos de los proyectos de su propiedad a su equipo de dirección/gestión y responder eficazmente a preguntas detalladas.
CUALIFICACIONES BÁSICAS
- Experiencia: Más de 4 años de experiencia profesional en Compras, Merchandising, Planificación y/o experiencia relevante en Éxito de Clientes, Gestión de Cuentas, Consultoría de Gestión y/o experiencia relevante en negociar, nutrir y hacer crecer las relaciones con los clientes.
- Licenciatura o equivalente.
- Consecución de objetivos: Éxito demostrado en la identificación de oportunidades de negocio para los clientes y en el aumento de la adopción y utilización de los productos de la empresa.
- Desarrollo de relaciones Experiencia demostrada en la creación y el cultivo de relaciones con clientes internos y externos.
