Servicio al Cliente – Trabajos En Amazon
Ubicación: Washington
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Amazon
Descripcion del Puesto:
- Actuar como líder intelectual en la definición de criterios de éxito y comprender las necesidades empresariales de los proveedores en un entorno empresarial en constante cambio.
- Mejorar la eficiencia del equipo y optimizar los procesos previamente definidos. Gestionar iniciativas, ofrecer soluciones críticas, mejoras y mecanismos trabajando de forma independiente en todos los equipos.
- Colaborar en la definición y el diseño de herramientas, procedimientos operativos estándar y procesos de los servicios de los proveedores.
- Identificar, cuantificar y definir mejoras de características y nuevos productos para mejorar los productos de Amazon basándose en los comentarios de los clientes, el análisis de datos y las carencias de características con respecto a los productos de la competencia.
- Reunir temas y datos para abogar como la voz del proveedor con los equipos propietarios para abordar las oportunidades a nivel de causa raíz, manteniendo su experiencia relativa en la vanguardia de la toma de decisiones y el diseño.
- Comunicación del estado del proyecto. Transmitir de forma coherente resúmenes claros y concisos de los proyectos de su propiedad a su equipo de liderazgo/gestión y responder de forma eficaz y detallada a las preguntas.
Un día en la vida
- Revisar los Indicadores Clave de Rendimiento, crear oportunidades y compartir recomendaciones para cerrar las brechas hacia los objetivos con su(s) Proveedor(es) en su llamada semanal.
- Educar a un nuevo contacto en su proveedor sobre cómo aprovechar mejor las herramientas y sistemas de Amazon.
- Profundizar y resolver un problema de facilidad de compra de un artículo planteado por su proveedor.
- Realizar un seguimiento de los equipos internos de Amazon de los que dependes para realizar tareas para tu(s) proveedor(es).
- Reunirse con su director de categoría de venta al por menor para comprender la estrategia de categoría y debatir el papel de su proveedor en su estrategia.
CUALIFICACIONES BÁSICAS
- Experiencia: 4+ años de experiencia profesional en Compras, Merchandising, Planificación, y/o experiencia relevante dentro de Customer Success, Gestión de Cuentas, Consultoría de Gestión, y/o experiencia relevante en negociar, nutrir y hacer crecer las relaciones con los clientes.
- Formación: Licenciatura
- Consecución de objetivos: Éxito demostrado en la identificación de oportunidades de negocio para los clientes y en el aumento de la adopción y utilización de los productos de la empresa.
- Desarrollo de relaciones: Trayectoria demostrada en la creación y el cultivo de relaciones con partes interesadas internas y externas, impulsando decisiones en colaboración, resolviendo conflictos y garantizando el seguimiento.
- Comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita.
- Análisis de datos: Capacidad analítica para resolver problemas. Utiliza el análisis de datos, la elaboración de informes y las previsiones para orientar las decisiones empresariales.
- Planificación: Historial de desarrollo de planes de negocio con una capacidad demostrada para gestionar eficazmente múltiples proyectos y prioridades a través de equipos en un entorno de ritmo rápido, impulsado por los plazos.
- Espíritu emprendedor: capacidad demostrada para trabajar en un entorno acelerado en el que se busca la innovación continua y la ambigüedad es la norma.
