Servicio al Cliente – Trabajos Desde Casa En Miami

Florida

Ubicación: Florida
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Owens & Minor

Descripcion del Puesto:

Mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes en casa. Buscamos personas empáticas, reflexivas y compasivas. Responsable de identificar y resolver problemas de clientes y responder a consultas sobre el estado de sus pedidos.

Deberes y Responsabilidades Esenciales:

  • Manejar un volumen continuo de trabajo interactuando con pacientes y referencias a través de llamadas telefónicas (entrantes y salientes), correo electrónico, fax, chat, texto, consultas web y otras fuentes electrónicas.
  • Recibir y procesar solicitudes de pedidos de equipos médicos duraderos y servicios de salud.
  • Proporcionar información precisa y actualizaciones sobre nuevos pedidos, suministros, recogidas y/o intercambios.
  • Demostrar profesionalismo y ofrecer un servicio de alta calidad al interactuar con pacientes, cuidadores y/o referencias.
  • Resolver quejas y escaladas de pacientes/referencias con urgencia.
  • Evaluar las necesidades de pacientes y referencias, identificar resoluciones satisfactorias y brindar un servicio al cliente de alta calidad.
  • Cumplir con todas las áreas de cumplimiento regulatorio, políticas y procedimientos y mejores prácticas.
  • Seguir las pautas y procedimientos del programa de calidad para todas las transacciones.

Calificaciones Mínimas Requeridas:

  • Educación y/o Experiencia:
    • Diploma de Escuela Secundaria o GED requerido.
    • 1-3 años de experiencia en Centro de Llamadas preferido.
    • 1-3 años de experiencia en Servicio al Cliente en Salud y/o Seguros de Salud preferido.
    • Experiencia trabajando en ambiente remoto preferido.

Habilidades, Conocimientos y Capacidades:

  • Evaluar problemas e identificar soluciones.
  • Comunicación verbal y escrita profesional.
  • Escucha efectiva, parafraseo y resumen.
  • Responsabilidad personal e inteligencia emocional.
  • Gestión del tiempo y fiabilidad.