Servicio al Cliente – Trabajos Desde Casa
Ubicación: Arizona
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Rhino
Descripcion del Puesto:
Como agente de experiencia del cliente, asumirá un papel fundamental a la hora de ayudar a nuestros clientes de Rhino a encontrar soluciones para sus necesidades de Rhino. Se trata de un puesto totalmente remoto.
En este puesto
- Responderá a las consultas de los clientes de Rhino de forma oportuna y precisa, primero a través del chat y después por correo electrónico y teléfono.
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas.
- Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios).
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes.
- Supervisar las quejas de los clientes y prestarles asistencia.
- Trabajar de forma transversal para compartir con los miembros del equipo las solicitudes de funciones y las soluciones eficaces.
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar la resolución de sus problemas.
- Recoger los comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.
- Ayudar en la formación de los representantes de atención al cliente más jóvenes.
- Aprovechar la base de conocimientos interna para responder rápidamente a las consultas.
- Comprensión de la tecnología de servicio para responder a las solicitudes de los clientes.
- Experiencia en un entorno de gran volumen de transacciones.
Idealmente estamos buscando:
- Experiencia de trabajo en Zendesk requerida, chat en vivo preferido.
- Gran capacidad de comunicación, especialmente por teléfono y por escrito.
- Un comunicador experto tanto en conversaciones cortas como en momentos de mucha presión.
- Debe prosperar en entornos dinámicos. Con ganas de crecer y asumir nuevas responsabilidades.
- Verdadero jugador de equipo. Abierto a aceptar comentarios para garantizar el éxito del equipo.
- Gran atención al detalle, capacidad de organización y concentración en las tareas asignadas.
- Flexibilidad: estamos revolucionando un sector, por lo que cabe esperar cambios en los procesos tradicionales.
- Licencia de seguros: En sus dos primeras semanas de empleo, se espera que estudie para el curso de P&C Licensing.
