Servicio al Cliente – New Jersey Trabajos

Ubicación: New Jersey
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Numotion

Descripcion del Puesto:

Un Representante de Experiencia del Cliente es el principal punto de contacto para la aplicación my Numotion App, contacto secundario para el Centro Nacional de Atención al Cliente y responsable de reconstruir la lealtad proporcionando apoyo de defensa entre los clientes y la empresa. Este puesto ayudará a resolver problemas reuniendo a los empleados del departamento adecuado y gestionando la correspondencia recibida de todas las partes. Esto incluye supervisar y responder a todas las redes sociales.

Funciones esenciales:

• Proporcionar un servicio profesional, empático y personal a cada cliente interno y externo. Responder con paciencia a los clientes frustrados y dar la vuelta a las situaciones difíciles para construir relaciones más sólidas; incluyendo el seguimiento para garantizar la satisfacción.
• Supervisar, escuchar y responder a las críticas negativas, mensajes y publicaciones en las plataformas de medios sociales de Numotion.
• Analizar la experiencia del cliente escuchándole pacientemente, clasificar el nivel de escalado y procesar la solicitud en nombre del cliente, el cuidador, la fuente de financiación y/o la fuente de referencia.
• Garantizar que los detalles completos y precisos de la escalada se introducen en todos los sistemas/bases de datos apropiados y que se notifica a los empleados adecuados.
• Responder a los chats de myNumotion, servicio, nuevos equipos y preguntas generales presentadas a través de la aplicación myNumotion o el formulario de “Contacto” en línea.
• Comunicarse con el personal apropiado involucrado en el procesamiento de pedidos para permitir el flujo más eficaz de los pedidos que se procesan.
• Introducir solicitudes detalladas en los sistemas/bases de datos con precisión, al tiempo que se busca información y se habla con clientes internos y externos.
• Trabajar bien con los demás asociándose con los miembros del equipo para lograr las metas y objetivos departamentales como equipo.
• Abierto a cambiar el horario de trabajo según sea necesario, cubriendo a otros miembros del equipo para satisfacer las necesidades del negocio y de los clientes.
• Supervisar y comunicar todas las escaladas de los medios sociales a todas las partes interesadas apropiadas de manera oportuna.
• Prestar apoyo a la línea nacional de atención al cliente y dirigir las llamadas a la sucursal, departamento o persona adecuados.
• Utilizar los principios de liderazgo de Numotion para realizar el trabajo con integridad, cumplimiento y valores coherentes con la misión de Numotion.
• Respetar la confidencialidad de los empleados o clientes y cumplir las políticas de Numotion y la normativa federal.
• Ofrecer siempre un excelente servicio de atención al cliente a todos los clientes internos y externos de las operaciones. Proporcionar soluciones a las preocupaciones de los clientes y centrarse continuamente en el servicio al cliente como nuestra máxima prioridad.
• Los deberes y responsabilidades anteriores no son una lista exhaustiva, sino más bien una representación general de los deberes y responsabilidades asociados a este puesto. Los deberes y responsabilidades estarán sujetos a cambios en función de las necesidades de la organización y/o según lo considere necesario la dirección.

CUALIFICACIONES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA REQUERIDAS:

• Diploma de enseñanza secundaria y/o GED.
• Un año de experiencia y/o formación relacionada, o combinación equivalente de educación y experiencia.

COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES PREFERIDAS:

• Bilingüe (español).
• Trabajar de forma independiente o en equipo, equilibrando las responsabilidades individuales y de equipo.
• Priorizar y planificar las actividades laborales, utilizando el tiempo de forma eficiente y eficaz; tomar la iniciativa en proyectos y actividades cotidianas; realizar el seguimiento de proyectos y actividades según sea necesario.
• Capacidad para hablar con claridad y persuasión en situaciones positivas o negativas y responder bien a las preguntas.
• Capacidad para escribir de forma clara e informativa; corrección ortográfica y gramatical del trabajo, estilo de redacción variado para satisfacer las necesidades.
• Capacidad para adaptarse a los cambios en el entorno de trabajo, gestionar demandas contrapuestas, cambiar de enfoque o método para ajustarse mejor a la situación.
• Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones en las que sólo existe una normalización limitada.
• Sólidos conocimientos informáticos en las áreas de tratamiento de textos, aplicaciones de hoja de cálculo, base de datos, base web y presentación.