Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Texas
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time con horario alternativo

¿Hablas español e inglés? ¡Si es así te estamos buscando!

Tome la iniciativa en la primera línea de nuestra empresa desde la seguridad de su hogar. En esta función multifacética, ayudará con las interacciones telefónicas y cara a cara con los clientes que utilizan diversas herramientas y sistemas (teléfono, correo electrónico, atención electrónica, correspondencia, teletipo y chat en línea). Evolucionará de manera proactiva para satisfacer las necesidades de los clientes y las demandas competitivas. El éxito dependerá de su conocimiento profundo de los productos y servicios de AT&T y de su capacidad para brindar soluciones efectivas.

Responsabilidades:

El entorno de nuestro centro de llamadas está en constante evolución, por lo que lo buscaremos para que impulse las herramientas y la tecnología que permitan la resolución de la primera llamada. En el proceso, desarrollará experiencia con una amplia gama de tipos de llamadas de servicio al cliente como: soporte técnico avanzado, cobros, retención, coordinación del canal de ventas y facturación y ajustes. También contratará a terceros proveedores y proveedores según sea necesario para abordar las fallas del servicio y brindar una solución al cliente. Es posible que se le asigne la tarea de identificar, rastrear y representar problemas para ayudar en varias eliminaciones de la causa raíz.

Además de estos deberes, se le pedirá que:

  • Manejar la portabilidad de números locales inalámbricos (WLNP), reubicaciones, soporte de facturación combinado, consultas fuera del horario de atención y servicio prepago.
  • Solucionar problemas y resolver problemas que afecten al cliente, tales como, entre otros: problemas de voz y datos que abarcan varias redes y elementos de red interdependientes, considerando las condiciones de la red, la conectividad, los dispositivos, las aplicaciones, el aprovisionamiento y la facturación. (Nota: la habilidad y el conocimiento requeridos cambiarán con la tecnología y las innovaciones en las aplicaciones).
  • Ayudar a los clientes con productos y servicios tales como, entre otros, servicios de conexión de computadoras portátiles, que incluyen tarjetas aéreas, dispositivos USB, instalación inicial, configuración de software y aplicaciones proporcionados por AT&T.
  • Involucre proactivamente el soporte de T3 (red y TI) para abordar y resolver problemas.
  • Ser competente en todos los asuntos relacionados con la facturación, el plan de tarifas y las funciones.

Requisitos:

  • Debe tener un servicio de Internet verificado (se requiere alta velocidad segura, confiable y dedicada para satisfacer las necesidades comerciales) y un área de trabajo dedicada establecida (escritorio, silla, toma de corriente, conexión LAN directa). La empresa proporcionará equipo (teclado, monitor, computadora, dispositivo móvil, etc.)
  • Debe mantener el espacio de trabajo alineado con los estándares de la FMH (p. Ej., Niveles técnicos, de seguridad, físicos, de ruido, política de escritorio limpio, etc.) y participar en auditorías del espacio de trabajo (p. Ej., Observación remota del escritorio, grabaciones de llamadas y pantallas, monitoreo de cámaras web en vivo, imágenes del espacio de trabajo configuración, videollamadas, etc.).
  • Estar disponible, accesible y responsable para trabajar durante los horarios y turnos de trabajo establecidos, seguir los procesos de soporte técnico, cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento organizacional, capacitaciones, gestión del desempeño, rutinas de gestión recurrentes, políticas de monitoreo remoto manual y automatizado, etc.

Preferimos que tengas:

  • Experiencia de servicio al cliente de al menos un año
  • Experiencia de Call Center
  • Habilidades avanzadas de mecanografía / teclado

¿Tú qué sacas de esto? Ofreceremos capacitación pagada que completará desde casa, así como recursos para fomentar el crecimiento de su carrera. También ofrecemos un paquete de compensación competitivo con salarios desde $ 1500 por hora hasta $ 17.13 por hora. También obtendrá un paquete de beneficios increíble con cobertura médica / dental, plan 401 (k), reembolso de matrícula y tiempo libre pagado. Para completar estos beneficios y ventajas, también ofrecemos un descuento del 50% para los empleados en:

Planes inalámbricos de AT&T elegibles (hasta dos cuentas por empleado; hasta 10 líneas por cuenta) y accesorios inalámbricos
Internet de AT&T (fibra donde esté disponible)
AT&T TV o U-verse TV gratis: es posible que se apliquen cargos por equipo o tecnología de $ 10
Teléfono de AT&T y teléfono residencial inalámbrico de AT&T

Las posibilidades profesionales son ilimitadas con AT&T. Tendrá la oportunidad de completar su experiencia con capacitación sobre la última tecnología, dispositivos y toda nuestra línea de productos, servicios y promociones. Si tiene 18 años o más, hablemos.

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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