Servicio al Cliente en Español Desde Casa

San Diego, California

Ubicación: California
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Responder llamadas entrantes de clientes / clientes para responder consultas y preguntas, manejar quejas, solucionar problemas y proporcionar información. Conteste teléfonos de forma profesional de clientes / clientes externos / internos.

Responsabilidades:

  • Responder consultas telefónicas entrantes, incluidas, entre otras, solicitudes de información general de la cuenta, inquietudes relacionadas con contribuciones y retiros, cómo realizar cambios en una cuenta, información de productos y preguntas sobre impuestos. Complejidad y alcance de las preguntas según el nivel.
  • Abordar preguntas o inquietudes en relación con las inversiones.
  • Ayudar a los participantes a través de la navegación del sistema automatizado de respuesta por voz y del sitio web.
  • Enviar solicitudes de investigación y seguimiento si es necesario después de la llamada inicial. Es posible que deba realizar llamadas salientes si es necesario. Expectativa determinada por nivel.
  • Revisar, comprender e implementar toda la comunicación nueva con respecto a las actualizaciones y cambios del plan.
  • Ejecutar cotizaciones de desembolso, responda a los comentarios de la gerencia y asista a reuniones y sesiones de capacitación.
  • Además de responder a las consultas de las personas que llaman, los representantes les brindarán información sobre la preparación para la jubilación.
  • Se requiere cumplimiento constante del horario de trabajo y puntualidad.
  • Es posible que deba estudiar y realizar la prueba para las series 6 y 63 de FINRA.
  • Es posible que se requieran horas extraordinarias.
  • Empleo elegible para trabajo remoto

Requisitos:

  • Título de asociado preferido
  • Se requiere la toma de huellas dactilares de FINRA

OTRAS CALIFICACIONES PREFERIDAS:

  • Competente en aplicaciones informáticas relevantes. Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente.
  • Experiencia de servicio al cliente.
  • Buenas habilidades con el teclado.
  • Conocimientos de administración y procesos administrativos.
  • Conocimientos relevantes del producto Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Se requiere bilingüe en español e inglés.

Condiciones normales de trabajo en la oficina:

Este puesto de trabajo utiliza habitualmente equipo de oficina estándar como, entre otros; computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax.

Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado debe hablar o escuchar con regularidad. Se realizarán muchas tareas sentado en un escritorio y trabajando en una computadora. Con frecuencia se requiere que el empleado se ponga de pie; andar; use las manos para tocar, manipular o sentir; y alcanzar con manos y brazos

Beneficios:

Ofrecemos una variedad de beneficios diversos e inclusivos independientemente de dónde se encuentre en su carrera. Creemos que proporcionar a nuestros empleados los medios para llevar una vida sana y equilibrada da como resultado el mejor rendimiento laboral posible.

  • Seguro médico, dental, de visión y de vida
  • Ahorros para la jubilación: plan 401 (k) con generosas contribuciones de contrapartida de la empresa (hasta un 5%), servicios de asesoría financiera, contribución discrecional potencial de la empresa y una amplia gama de inversiones
  • Reembolso de matrícula hasta $ 5,250 / año
  • Ambiente casual de negocios que incluye la opción de usar jeans.
  • Generoso tiempo libre pagado en el momento de la contratación, que incluye un programa de tiempo libre pagado más nueve feriados pagados de la empresa y tres feriados flotantes cada año calendario.
  • Tiempo voluntario pagado: 16 horas por año calendario
  • Programas de permiso para ausentarse, incluido el permiso parental pagado, la discapacidad pagada a corto y largo plazo y el permiso familiar y médico (FMLA)
  • Grupos de recursos empresariales (BRG): redes internas que se agrupan en torno a intereses, experiencias e identidades comunes, como raza, etnia, género, capacidad, estado militar y orientación sexual. Los BRG desempeñan un papel fundamental en la educación y la participación de nuestra gente y en el avance de nuestras prioridades comerciales.

Rango de salario base: $ 39,700.00-63,500.00

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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