Servicio al Cliente en Español Desde Casa

El Paso, Texas

Ubicación: TX, AZ, CO, FL
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Responda llamadas entrantes de clientes / clientes para responder consultas y preguntas, manejar quejas, solucionar problemas y proporcionar información. Conteste teléfonos de forma profesional de clientes / clientes externos / internos.

Responsabilidades:

  • Responder consultas telefónicas entrantes, incluidas, entre otras, solicitudes de información general de la cuenta, inquietudes relacionadas con contribuciones y retiros, cómo realizar cambios en una cuenta, información de productos y preguntas sobre impuestos. Complejidad y alcance de las preguntas según el nivel.
  • Abordar preguntas o inquietudes en relación con las inversiones.
  • Ayudar a los participantes a través de la navegación del sistema automatizado de respuesta por voz y del sitio web.
  • Enviar solicitudes de investigación y seguimiento si es necesario después de la llamada inicial. Es posible que deba realizar llamadas salientes si es necesario. Expectativa determinada por nivel.
  • Revisar, comprender e implementar toda la comunicación nueva con respecto a las actualizaciones y cambios del plan.
  • Ejecutar cotizaciones de desembolso, responda a los comentarios de la gerencia y asista a reuniones y sesiones de capacitación.
  • Además de responder a las consultas de las personas que llaman, los representantes les brindarán información sobre la preparación para la jubilación.
  • Se requiere cumplimiento constante del horario de trabajo y puntualidad.
  • Es posible que deba estudiar y realizar la prueba para las series 6 y 63 de FINRA.
  • Es posible que se requieran horas extraordinarias.
  • Posición elegible para trabajo remoto

Requisitos:

EDUCACIÓN:

  • Título de asociado preferido
  • REGISTROS / CERTIFICACIONES / LICENCIAS REQUERIDAS:
  • Se requiere la toma de huellas dactilares de FINRA

OTRAS CALIFICACIONES PREFERIDAS:

  • Competente en aplicaciones informáticas relevantes. Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente.
  • Experiencia de servicio al cliente.
  • Buenas habilidades con el teclado.
  • Conocimientos de administración y procesos administrativos.
  • Conocimientos relevantes del producto Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Se requiere ser bilingüe en español e inglés.

Condiciones normales de trabajo en la oficina:

Esta función utiliza habitualmente equipo de oficina estándar como, entre otros; computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax.

Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado debe hablar o escuchar con regularidad. Se realizarán muchas tareas sentado en un escritorio y trabajando en una computadora. Con frecuencia se requiere que el empleado se ponga de pie; andar; use las manos para tocar, manipular o sentir; y alcance con las manos y los brazos.

Beneficios:

Ofrecemos una variedad de beneficios diversos e inclusivos independientemente de dónde se encuentre en su carrera. Creemos que proporcionar a nuestros empleados los medios para llevar una vida sana y equilibrada da como resultado el mejor rendimiento laboral posible.

  • Seguro médico, dental, de visión y de vida
  • Ahorros para la jubilación: plan 401 (k) con generosas contribuciones de contrapartida de la empresa (hasta un 5%), servicios de asesoría financiera, contribución discrecional potencial de la empresa y una amplia gama de inversiones
  • Reembolso de matrícula hasta $ 5,250 / año
  • Ambiente casual de negocios que incluye la opción de usar jeans.
  • Generoso tiempo libre pagado en el momento de la contratación, que incluye un programa de tiempo libre pagado más nueve feriados pagados de la empresa y tres feriados flotantes cada año calendario.
  • Tiempo voluntario pagado: 16 horas por año calendario
  • Programas de permiso para ausentarse, incluido el permiso parental pagado, la discapacidad pagada a corto y largo plazo y el permiso familiar y médico (FMLA)
  • Grupos de recursos empresariales (BRG): redes internas que se agrupan en torno a intereses, experiencias e identidades comunes, como raza, etnia, género, capacidad, estado militar y orientación sexual. Los BRG desempeñan un papel fundamental en la educación y la participación de nuestra gente y en el avance de nuestras prioridades comerciales.

El rango de salario a continuación describe el rango de salario base mínimo a máximo para este puesto en la ubicación indicada. Los puestos que no son de ventas tienen la oportunidad de participar en un programa de bonificación. Los puestos de ventas son elegibles para incentivos de ventas y, en algunos casos, un plan de bonificación, mediante el cual la compensación total puede exceder con creces el salario base según el desempeño individual. La compensación real ofrecida puede variar del rango de contratación publicado según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la educación, los requisitos de licencia y / o el nivel de habilidad y se finalizará en el momento de la oferta.

Rango de salario base: $ 34,700.00-55,600.00

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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